济宁新华保险:客户最无助时 保险是他们的希望

    济宁任城区的客户张先生于2010年8月30日在新华人寿保险股份有限公司济宁中心支公司（以下简称“济宁新华保险”）投保《吉星高照A款两全保险（分红型）》，保额4万元；附加08定期重大疾病保险，保额4万元；附加人身意外伤害保险，保额1万元；附加意外伤害医疗保险，保额0.5万元；年交保费2374元。

    2017年3月15日，张先生在工作时突感头晕、恶心，被同事送往医院后诊断为脑干出血，入院后即进入昏迷状态，一直在医院重症监护室用呼吸机维持生命，日均花费3000多元。一周后，张先生的病情仍不见好转。张先生的妻子郑女士想起家里的保单，试着拨打95567报案。济宁新华保险的理赔人员得知消息后，3月24日来到医院向郑女士表达了公司的慰问，并主动向张先生的主治医生了解病情。主治医生告诉理赔人员，张先生目前仍未脱离生命危险。在得知张先生有商业保险时，主治医生答应可以协助病人尽快把理赔所需材料准备齐全。3月28日上午，理赔人员再次来到医院，协助郑女士将理赔材料整理完毕后进行签收。当天下午案件处理完毕，40000元理赔款汇入张先生银行账户。

    2017年3月29日，理赔人员再次来到医院监护室门口，将结案批单交到郑女士手中。郑女士和主治医师对如此快速的理赔感到惊讶，郑女士激动的说：“真的太感谢你们了，最困难的时候，是你们帮助了我们，我真不知道说什么话表达我的心情。”

    主治医生告诉理赔人员，张先生随时都会有生命危险，前期医疗费已经花费近10万，家属已经无力支付后期的费用，这4万块钱可以继续维持张先生的治疗，期待病情好转。

    在客户最无助的时候，保险是他们的希望。济宁新华保险用一次次的理赔行动，为千万个家庭送去温暖，在探索提高理赔服务水平的道路上，济宁新华保险永远把客户的需求放在第一位，始终坚持公司的理赔准则——更快、更易、更关怀。（孙磊）