记枣庄新华保险滕州客服门店长杨新英

    爱岗敬业的“大管家”

    杨新英于2002年来到新华保险，从营销员起，到新人讲师，再到客服门店长，可以说支公司里各个岗位都走了个遍，对各个岗位的工作都很熟悉。而这也成为了她独特的优势。无论在营销一线还是在后援，她一直对自己严格要求，认真做好每一项工作，是支公司里名副其实的“大管家”。

    滕州支公司是一家规模较大的支公司，职场面积1000多平方、30余个办公室、大小会议室，30多台柜挂空调，每天在公司学习、工作等200至300人，职场卫生、设施安全是一项非常重要的工作，杨新英时时检查职场用水、用电安全，各办公室、会议室的照明及空调用电情况，检查并排除隐患，用心做好职场的维护和修缮。每次公司来物料，她都身先士卒，带领其他同事由一楼往三楼搬运。

    杨新英对工作认真、仔细，常常是上班早，下班晚，不管公司的事务有多忙，事件有多多，“今日事，今日毕”是她对自己的要求。每天下班临走前，都做好当天的收尾工作，记好各类台账。作为新华保险的四级机构的综合内勤，每周要去上级公司3至4次，去办理报销业务、或购买资料和单证等，坐车最快也需要2小时，为了提高效率，尽早从中支赶回来，每次去几乎都是6点就从家里出发，赶上公司刚好上班，快速办完各项业务。不时有公司同事打招呼：“杨老师，我看你每次来中支都风风火火的呀”，她总是回答“快点办完好回去呀！”每次办完业务还不到上午下班时间，同事们也经常热情挽留“老杨，吃完中午饭再回吧”，她也总是回答“不了，回去再吃”，边说边提着大包小包踏上返程的路。上午能办完的事，绝不拖到下午，这已是她多年的习惯。“在岗一分钟，敬业60秒”，这是她的工作信条，“既然领导信任咱把咱放在这个岗位上，咱就要尽职尽责的做好，做好业务团队和全体同事的服务，不要他们多操心。”有件事情说起来很有意思：杨新英自家的房子，从装修到搬家，她一点点事情都没做，都是她的爱人在操办。可公司两次装修她却是负责人，忙前跑后，看材料、监督工程进度和质量。她的敬业程度由此可见一斑。

    相亲相爱的大家庭

    生活并不总一帆风顺，16年10月，杨新英爱人的父亲生病住院并确诊血癌，当时对她家犹如晴天霹雳，顿感手足无措，治疗、化疗、输血、输血小板，循环往复，这个时候从支公司经理开始、公司同事们前前后后十几人为他进行献血援助，正是这种爱的援助，她的家人不再为买不到血而四处奔走，让她不至于忙的不可开交。她十分感激领导和同事们家人般的关怀和帮助，工作起来更是精益求精。

    “我们公司是个大家庭，我是家庭的一员，公司的事就是我的事。”滕州新华从成立到现在十几年里，每天临柜办理业务的客户非常多，难免有客户因这样或那样的问题没解决好而在客服吵闹，每当这个时候她就会拉着客户安抚情绪，慢慢与之沟通，了解矛盾正街，想办法解决问题。12年5月的一天上午，那时她刚到客服没多久，一位客户大约30多岁，头部缠着绷带，手里拿着保单，在客服大厅从东到西，来来回回走着，边走边指着柜员嚷嚷。她接待了这位客户，等他情绪稳定下来后继续跟他聊，给他讲他保险合同的内容，问他怎么出的险，什么原因来退保等。通过她的沟通了解到客户并不是真的想退保，只是他自己出了状况，家庭有了变故，一气之下才来的保险公司。于是杨新英结合他自身的情况，跟他讲了这份保单的重要性，最后获得了客户的认可和理解，不但没退保，后期还进行了加保。每当她解决了客户的疑问，她都倍感欣慰。“我是家庭的一员，减少公司损失，赢得客户信任，是我义不容辞的责任。”

    “我是新华的一员，是个平平凡凡的人，我有责任和信心与新华的兄弟姐妹携手向前，把新华进一步做大、做强。”这就是杨新英这位新华保险四级机构门店长的责任感和心声。（王萌）