新华保险首台智能机器人亮相北京分公司客户服务中心

    在新华保险迎来22周年之际，第一台实体“智小新”智能机器人闪亮登场，成为北京分公司客户服务中心的一名新“柜员”。

    “智小新”智能机器人是新华保险服务自动化、智能化的应用，可以为客户提供7×24小时不间断服务。今年年初，95567已应用“智小新”智能机器人为客户在网站、掌上新华和微信自助服务提供在线咨询帮助，替代人工服务。

    “智小新”是新华保险智能服务应用的最新成果，它融合了语音转文本、自然语音识别、语音合成、深度学习等当今人工智能的尖端科技应用，依托30余万字专业知识信息、6万个智能服务场景，可为客户介绍产品、业务办理指引、保全理赔咨询、保单查询等多种服务，还可与客户亲密互动，让客户尽享智慧服务体验。

    “智小新”智能机器人的应用只是新华保险智慧服务研究应用的成果之一。近年来，公司已有多项智能化应用成果投入使用，如行业领先的电话免排队智能联络平台、智能语音识别质检控制系统、智能语音导航等，极大提升了服务响应速度，大大降低了人工服务压力，彻底转变客户服务交互方式，实现了以技术驱动服务迭代的变革。

    未来，“智小新”将覆盖新华保险所有服务窗口，走进公司更多的客户服务中心，发挥更大的作用，成为高效率、全天候智慧服务的管家。（雪玲）