王茂芳：践行诚信重于黄金

    王茂芳，女，1970年4月出生，威海市福鑫金行总经理。诚信是做人之本，立人之基。作为威海市福鑫金行总经理，多年来，王茂芳一直以“诚信为重 黄金为轻”作为经营宗旨，诚信经营为她积攒了无形的品牌和资产，为她的金店赢来不少回头客。

    “诚信经营，是对一个企业最基本的要求，每个商家都应该做到。”昨日下午，王茂芳在接受采访时说。

    王茂芳谈起发生在2013年6月10日傍晚发生的一件事：当时店里将要下班了，这时，市民林先生急匆匆地跑进来，说当天是他结婚10周年纪念日，要买一枚钻戒送给妻子。他在两枚式样差不多但价格差七百多块的钻戒间犹豫不决，几经考虑，选了价高的那一款，付完款后高兴地离开了。王茂芳在清点货品时发现，林先生拿走的竟然是价位低的那枚钻戒。她赶紧让店员去追林先生，但没有追到。当晚，王茂芳让店员根据林先生留下的资料找到他的家，换过钻戒后又送上一束鲜花，作为送给他和妻子结婚10周年纪念日的礼物。面对这份惊喜，林先生和妻子连声道谢。“现在，林先生成了我们店的忠实顾客，还介绍了不少朋友过来。这件事让我深刻感受到，做人要实在，做生意要讲诚信。”王茂芳说。

    王茂芳不仅在顾客中拥有好口碑，在厂家那里也同样如此。至今，王茂芳去上海一厂家进货，仍享受一项特别优待：别家发货要先打款，对她可以先发货后打款。这项优待缘于2006年国庆节前夕发生的一件事：当时，王茂芳从上海进了一批货，在核对货品账单时发现，厂家多发了一条18.5克价值5000元左右的金项链。确认后，她立马打电话告知对方，并通过特快专递把这条项链发回厂家。这一做法赢得了该厂的赞赏，她也因此获得了这项特别优待。

    不仅自己诚信经营，王茂芳还坚持在员工中开展“诚信从我做起”的活动，每周、每月都要对员工的“诚信守诺”情况检查评比，评出优秀、一般、较差3个等级，鼓励先进，鞭策后进。