刘芳：恪尽职守铸就华章

刘芳，女，1976年7月出生，市环翠国税局度假区分局办税服务厅主任。刘芳扎根基层22年，始终坚守在服务窗口第一线，是窗口干部口中始终果断坚毅的“指挥员”，是同事朋友眼里始终无私奉献的“战斗员”，用辛勤的汗水弹奏出敬业奉献的精彩华章。先后荣获威海市新长征突击手、先进个人等荣誉称号。

2016年4月13日晚，华灯初上，夜幕渐渐降临，环翠国税局仍然灯火通明。此刻的一楼办税大厅一片忙碌，十几个办税窗口的电脑屏幕仍亮着光，工作人员都在不停敲击着键盘和鼠标。

一个略显疲惫的瘦小身影，仍匆匆穿行在各个窗口间，忙碌地查看着每个窗口的工作进度，并时时回自己的电脑前处理金三系统推送过来的各种审核，她就是时任环翠国税局办税服务厅科长的刘芳——一位奋战在业务一线的国税人。

扎根基层，做税收一线的坚守者

2016年是加快推进税收现代化的关键之年。面对营改增这项重大的税改任务，业务精湛、工作负责的刘芳被任命为环翠国税局办税服务厅主任。组织的信任让刘芳不敢有丝毫怠慢，作为党员，她深知自己肩上担子的重量。营改增时间紧、任务重，她从上任第一天起就再没给自己放过假。无论是清明、五一的法定节假日，还是日常的周末双休，办税服务厅里从未缺少过她的身影，从前期纳税人信息确认到后期的指导申报开票工作，她始终坚守在办税服务厅的第一线。面对巨大的工作量，刘芳积极找思路、想办法，面对税控发行量大的情况，她组织在办税厅设置税控发行专区，设置了引导咨询台、设备发放台和软件安装台，实行专人、专事、专办的“一站式”发放模式，让纳税人体验流水线式快捷发放服务。在刘芳的积极探索和努力下，环翠国税局提前6天完成税控发放任务，573户纳税人及时安装税控，安装率100%，为后期顺利进行申报开票提供了极大保障。环翠国税局在营改增期间各项工作取得的优秀做法和成果被中央电视台《焦点访谈》《新闻联播》等节目先后报道，刘芳接受了《焦点访谈》采访。

5月营改增顺利上线后，刘芳又前往度假区分局办税厅主持工作。她根据要求规范了窗口设置，全面实现了单位（个体）纳税人登记、存款账户账号报告、申报纳税等60余项依申请事项全部进厅，即时受理、一级审批、“一站式”办结项涉税业务，率先在全省实现了国地税全业务的“一窗统办”。截至目前，度假区分局办税厅已办理国地税涉税业务3.2万余笔，通过“一窗统办”，每笔业务平均节约纳税人时间20分钟以上，效率提升62.5%。

立足本职，做学海之中的苦行僧

工作20余载，刘芳始终保持着良好的学习习惯，仅营改增以来，她就记满了2万余字的三大本业务笔记。工作之外，她在家中摆放最多的也是各类的税收书籍。“税收工作是要跟着政策走的，纳税人咨询什么问题，咱心里得有底。”刘芳说。2016年，刘芳先后代表环翠国税局参加市局“营改增大比武”竞赛、代表威海市国税局参加省局“岗位大练兵、业务大比武”考试，在市局比赛中被选拔到省局竞赛，并在省局比赛中取得了团体第二名的好成绩。

扎实的理论基础，为刘芳开展工作提供了肥沃的知识土壤。2016年10月，金税三期系统上线，在经历了前期的系统调试和磨合后，刘芳利用稳固的税收知识，结合新系统开展了对10余项日常涉税业务的监控工作，尤其加强了对一般纳税人和代发发票的监控，并将通过监控、审核发现的疑点及时传递到分局，进行后续管理，仅2017年1季度，就监控推送疑点数据267条次，通过监控，有效规范了各项涉税业务的办理和后续跟踪，堵塞了税收漏洞。

克己奉公，做忠义无私的初心人

2016年4月，从未休过周末和节假日的刘芳却递上了一张为期3天的事假条。如果不是这张事假条，没有人知道，平日在办税厅各个窗口穿梭不歇，对纳税人常挂微笑的刘芳，面临着爱人卧病在床、稚子无人看护的困境。在请假陪同丈夫进京手术，进行了简单的观察后，刘芳又马上赶回了办税厅。但丈夫术后生活暂时不能自理，孩子才刚刚上小学三年级，连午餐的解决都成了问题。刘芳心里又愧疚，又不舍，但是想想大厅里人头攒动、同事们忙碌不停的身影，她不得不做出自己的选择。她让孩子学会一人过马路，每天凌晨五点钟起床，把爷俩一天的伙食备好，教会女儿开燃气，热饭菜，一家人彼此扶持，共同度过这段困难的时期。

营改增期间，办税厅的方圆之地，刘芳一天能走上3万多步，面对如此大增幅的人流量，她始终带领窗口人员微笑真诚服务，办税厅未发生过一起纳税人投诉举报事件。作为一名女性税务人，她用自己的“柔”，为纳税人营造了温馨便捷的办税环境；用自己的“刚”，坚强的接受着生活的风吹雨打。“虽然在家里我是一个妻子，一名母亲，但只要我站在大厅，我就不敢忘记自己穿上这身制服的初心，我必须负起责任，干好这份事业。”刘芳说。

春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干，办税厅坚守的身影是对岁月无声的回答。成长为一个优秀的税务干部，需要的不是骤雨打荷叶的短期努力，而是疏雨滴梧桐的久久为功。刘芳以自己的实际行动奏响了一名税务干部忠于职守、乐于奉献、克己奉公的华彩乐章，更身体力行地给身边人做出了爱岗敬业、崇德尚善的好榜样。