111 贾化宁

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2017-11-09 11:10:51    来源: 威海新闻网
    贾化宁,男,1973年7月出生,国网威海供电公司经新客户服务分中心抄表班班长。长期以来,他始终把“帮助他人、快乐自己”作为自己的人生信条,带领服务队先后与辖区内的73户孤残客户建立了“一对一”帮扶关系,为帮扶对象提供力所能及的服务,帮助35名贫困学生圆了自己的微心愿。他始终坚持以客户需求为导向,竭尽所能为客户提供帮助,免费为70多个社区居民提供全方位用电服务,惠及社区居民7万余户,以实际行动践行着“只要‘向善’,哪怕再小的事也要去做”的“善小”理念,被辖区群众亲切称为“贴心电管家”“好人老贾”。

        贾化宁,男,1973年7月出生,国网威海供电公司经新客户服务分中心抄表班班长。长期以来,他始终把“帮助他人、快乐自己”作为自己的人生信条,带领服务队先后与辖区内的73户孤残客户建立了“一对一”帮扶关系,为帮扶对象提供力所能及的服务,帮助35名贫困学生圆了自己的微心愿。他始终坚持以客户需求为导向,竭尽所能为客户提供帮助,免费为70多个社区居民提供全方位用电服务,惠及社区居民7万余户,以实际行动践行着“只要‘向善’,哪怕再小的事也要去做”的“善小”理念,被辖区群众亲切称为“贴心电管家”“好人老贾”。

        坚持敬业奉献,以“善小”理念打造金牌工作团队。对企业讲忠诚,对职业讲操守,对自己的岗位要有勇挑重担、尽职尽责的工作态度,这是贾化宁始终秉持的职业信条。为此,他提出追求尽善尽美的“善小”理念,创立“贾化宁创新工作室”,以“简单的事情马上做,你就是赢家;复杂的事情用心做,你就是专家”为行为准则,在班组内部倡导“人人争当雷锋抄表员”,班组提出争创“雷锋服务抄表班”,总结推出了四项“善小”举措,即计量工作“指标承包+业绩比较+团结协作”,业扩工作“一站式零障碍”服务,抢修工作“零等待”服务,催费工作“勤动脑”、“勤动嘴”、“勤跑腿”,形成了良好的争先创优氛围。针对抄表班抄表人员独立作业、工作内容相同的特点,他创新“四个一”的班组管理模式,即一日一会、一周一课、一月一分析、一季一评,大大提高了班组的竞争力和凝聚力。定期组织有关人员进行业务知识培训,有效增进了团队合作,提高了班组人员的工作积极性,QC小组荣获“山东省优秀质量管理小组”称号,打造了具有坚强战斗力的金牌工作团队,他带领的班组连续多年获得国网山东省电力公司工人先锋号、先进集体、金牌团队、威海市优秀青年志愿服务集体等荣誉称号,中宣部、中电联、团省委、集团公司先后实地考察,工作经验得到各级肯定推广。

        坚持诚信服务,以创新理念锻造优质服务品牌。“你用电,我用心。真诚地对待客户,以客户为中心,始于客户需求、终于客户满意,才能赢得认可。”这是贾化宁经常挂在嘴边的一句话,也是20多年来他一直信守的服务承诺。为使辖区10多万户客户享受到“优质、方便、规范、真诚”的供电服务,他首创“社区经理”服务模式,将抄表员升级为社区经理,在各小区内张贴供电社区经理服务牌,实现与社区居民一对一地优质服务。他创新个性化催费、缴费服务方法,编写了《企业缴纳电费备忘录》引导和提醒企业客户缴费,在韩国人居住较多的小区制作张贴中韩双语缴费通知单,深受韩国客户欢迎,倡议并配合公司试点开展广电网络点对点催费,在居民小区、农村安装24小时自助缴费终端,新开通了支付宝、移动手机、网上银行新式缴费方式,极大地方便了客户。针对许多小区居住的“候鸟族”客户,他通过对电量的分析找出来往规律,及时联系征求意见、提醒用电安全和缴纳电费。即使有客户因匆忙离开忘记缴纳电费时,他也总是叮嘱抄表员不要给他们停电,说自己有他们的联系方式,先替他们垫上。天长日久,他与许多这样的“候鸟族”客户建立了深厚的友情,一对来自哈尔滨的老夫妇每次离开时都会把房子钥匙交给他帮忙照看,他也因此被大家亲切的称为客户用电的“贴心管家”。

        坚持奉献助人,以志愿服务引领社会新风尚。贾化宁常说,“客户就是咱的家人和亲戚,得以诚相待,他们有了困难,咱不能不管!”就是这句话,引领他走上了常年关爱他人、扶危济困的志愿服务之路。为此,他在班组内组建了彩虹共产党员志愿服务队,利用节假日时间进企业、进社区、进学校、进弱势群体家中,帮助检查配电室设备,开展上门服务,进行用电安全宣传,尽心竭力为客户办实事、做好事、解难事。在龙凤小区,贾化宁认识了一对七十多岁的老夫妇,子女都在外地,老人行动不便,于是每个月他都会上门看望老人,帮忙检查家中的用电安全。有一次正好碰见老人心绞痛发作,他及时叫来医护人员,又跑前跑后照顾老人,老人的儿女多次打电话表示感谢,并为服务队送来了“不是儿女、胜似儿女,彩虹亲情、水乳交融”的锦旗。为了方便管理,他为孤寡、病残等客户建立弱势客户帮扶服务档案,经常利用节假日送去日常用品和节日问候,并帮助检查维修家用电器、缴纳电费。2010年贾化宁在普查走访时得知,家住新都小区68岁的王得臣老人双腿残疾,独自居住在草厦子里,靠收拾卫生为生,生活十分困难。他立即召开班组讨论会,与老人结成帮扶对子,定期上门服务,过年过节总要送上米、油、蛋、奶等日用品,王得臣老人逢人便夸,自己有了一群好儿子,他也被大家亲切的称为“传递爱的使者”。近年来,他带领志愿团队先后为居民义务服务2200余次,帮助解决实际困难186件。

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    编辑: 高雅权
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