丛翠霞：从“乱巷”到“模范” 居委会主任心有“大世界”

    丛翠霞：从“乱巷”到“模范” 居委会主任心有“大世界”

    丛翠霞，女，1969年9月出生，环翠区鲸园街道办事处北门外社区党总支书记、居委会主任。作为中心城区老旧社区的居委会主任，她克服外来住户和临时商铺多、管理难度大等困难，磨破嘴皮跑断腿，先后实施空中管线整治、开展外墙保温工程、建成步行街公厕、实行错时停车等一系列惠民工程，为居民和商户解决了多年悬而未决的难题。同时她还立足大世界商业街的优势，培育了一大批爱心商户，广泛开展扶弱济贫、孝老敬老等志愿服务活动，赢得居民和商户的一致好评。

    大世界，是环翠区最繁华的老商业区。寒来暑往，从早到晚人流不息。可因商居混合，楼下开店，楼上住人的格局，商居矛盾由来已久，社区管理难度可想而知。可如今，北门外社区不仅成功打造“商居益家亲”的社区品牌，商居和谐共处，今年3月14日，大世界步行街还获评全市首条“诚信经营一条街”，整条街的诸多商户全部达到诚信经营。这些美名背后，是鲸园街道办事处北门外社区党总支书记、居委会主任多年奔走协调的结果。

    而身为非物质文化遗产螳螂拳传承人的丛翠霞，或许生来便有侠义之心，对弱势群体充满同情，多年来，不仅自己身体力行，还借助大世界商业街的优势，发掘并培育了一大批爱心商户，加入关爱社区弱势群体的大军中，将每一户的涓滴爱心，汇聚成流，铸造大爱街区。

    喜欢“自找麻烦”的居委会书记

    大世界，曾有几个隐晦的不能触的“伤疤”，是多年来遗留下的历史难题。丛翠霞初来鲸园街道北门外社区时，有居民跟她说过，公厕脏乱差、居民楼缺保温层、乱停车、楼层不通天然气……这些曾让历任管理者犯愁的难题，多年悬而未决。

    从那时起，丛翠霞在心底便倔强地下定决心，难搞定的，偏要搞定。从这几个难题，逐一入手，各个击破。这几个难题，常有居民来找居委会讨说法。丛翠霞在中间奔走无数遍，发现还是难以解决。可是，“和稀泥”并不是她想给居民的交代，于是，她带领居委会工作人员，深入了解群众诉求，积极同有关部门协调、争取，先后整治空中管线、实行错时停车法、落实外墙保温工程、建成步行街公厕等一系类惠民工程，得到了辖区内商户和居民的一致认可，大家都亲切地称丛书记为“女侠书记”，丛书记也被环翠区委、区政府授予优秀社区党组织书记、优秀社区党组织书记、创城先进个人、市三八红旗手和优秀社区工作者等荣誉称号。

    大世界这49栋居民楼，栋栋有本难念的经。而在这其中，鑫城大厦的问题尤为严重。这座商居一体楼，不仅层级达11层，而且楼高达30—40米。多楼层、高楼高加重了各项基础设施施工的难度。加之商居混合，一切基础施工和改造都将影响商户经营，所以长期以来，该大厦的配置一直跟不上城市建设的时代步伐，阻碍重重。

    鑫城大厦居民的生活不便，是丛翠霞的一块“心病”。由于其状况复杂、楼层多，楼高高，许多施工方即便被请来了，也观察一番便作罢。鑫城大厦没有保温层，又处在风口，冬天即便通暖气，居民家中也仅有12度。2016年底，终于有一家施工方被丛翠霞说服，进场施工。可是刚一施工，周边商户生意无法做了，停车场也没法停车。她又四处奔走，通过爱心补贴等形式解决了难题。几经周折，鑫城大厦终于装上保温层，结束了“冰冻历史”。自那以来，鑫城大厦居民每月扛液化气上楼一事，又成了丛翠霞和北门外社区工作人员努力的方向。近日，鑫城大厦再迎来好消息，在丛翠霞的反复协调下，鑫城大厦终于装上天然气管道，结束了楼上楼下居民20年来一直靠搬运液化气生活的陈旧历史，使得她们终于能共享便利生活时代的红利。

    而随着一桩桩难题的解决，丛翠霞并没有松一口气，而是在这片寸土寸金的土地上，搜寻新的“麻烦”，准备再一次一头扎进去，为居民解决困局。

    手心手背：在她心中，商户和居民，谁都不能“亏”

    作为中心城区最早的商圈，也是最早的居民区，北门外社区有着1686家商户，也有着1245家住户。这里的商居矛盾一度让居委会的工作人员乃至派出所民警头疼，丛翠霞说：“以前每天都有好几起打架的”。

    由于居民楼大多建于上世纪80年代初期，当初根本没有停车位的规划。近年来，停车位的数量连居民的停车需求都难以满足，更不用说蜂拥而至的商户，车辆剐蹭、抢占车位引发的矛盾冲突几乎天天有。为此，丛翠霞积极协调商户和居民，推行了“错时停车”。“白天，居民上班走了，楼下车位给商户用；晚上，商户打烊回家了，居民又回来了，车位再给居民用。”如此一来，大家都方便了，再也不必为抢车位吵红脸了。

    这样“两全其美”的办法，是丛翠霞思虑良久做出的决定。她说，既然商居混合是现状，是定局，那么，就不能偏袒其中一方，作为管理者和服务者，必须一碗水端平，不能一味劝商家让步，也不能一味让居民迁就，必须公平、公正，保证两方利益都不受损。

    不只是停车，在之前，商户和居民之间的矛盾太多。之前，小饭店排污水的管道和居民排生活污水的管道是共用的，不时就会被油污堵住，污水横流。丛翠霞并不认为商户蛮横，也不认为居民无理，她充分理解双方的苦衷。于是经过丛翠霞的积极争取，北门外社区借助老旧小区改造工程，终于把双方的污水管道分开，自此再也没有矛盾产生了。

    丛翠霞无论对于商户还是居民，都给予了同等份的爱，这也被商户和居民看在眼里。慢慢地，商户和居民之间也不再水火不容，而是试着相互理解，相互帮助，和谐友爱，亲如一家。

    如今，北门外社区退休的老人，见哪家商户的孩子无人照看，便主动提出帮忙。在大世界经营多年的商户，有时忙到忘记吃饭，社区的老人会送上自家的热饭。同时，北门外社区也涌现一大批爱心商户，以实际行动回馈社区居民。“港仔美发店”，连续几年来坚持为60岁以上的老人免费理发，每到空闲，理发店小伙子和小姑娘们还到行动不便的老人、孤寡老人家上门免费理发；“小董凉皮店”，门口张贴醒目告示，“尊老爱老，共创和谐，70岁以上老人免费就餐”；“步步高包子铺”，尽管只有几平米，但老板常年资助社区一对智障母女，送吃送喝，逢年过节给娘俩置办身新衣服……

    若是从前，需要丛翠霞陪着笑，将商户和居民拉到一起坐下，好好沟通交流。可如今，商家和居民相互关爱，如同一家人。丛翠霞对如今这派有爱画面深有感触，“商居益家亲”不仅仅是一个社区品牌，更是北门外一幅日常生活画卷，和谐有爱。

    精细助老 照亮“最美夕阳红”

    除了商居混杂的格局外，北门外社区还是一个典型的老年人社区，60岁以上的老年人占了社区总人口的67%。在丛翠霞心中，助老不能流于形式，必须精细，不放过一处细节，于是北门外社区力推“照亮健康的路”党建项目，从细处入手，通过免费发放小夜灯、发放燃气报警器、安装安全扶手，重圆社区老年人夜读、安居、健康出行等梦想，照亮花甲前行的路。

    家住统一路50号的退休党员李本滋表示，老年人生活中有许多需要的东西，但不知去哪里买，买了又不知怎么装。丛书记什么都替我们想到了，怕老年人听力不好，帮忙装了燃气报警器；为保证老年人出行安全，又发了荧光马甲；老人腿脚不便，居委会又安装了安全扶手，真是无微不至。

    而对于更多社区老人而言，不仅仅是生活上的细致助老，还有丛翠霞对他们内心世界的关注。老吾老以及人之老，丛翠霞设身处地为社区老人们着想，按照他们心中的愿望来打造孝老敬老志愿服务项目。

    丛翠霞经过调研发现，辖区内早晚散步的老年人也不在少数，但大部分老年人多与老伴同行，很少有与其他老年人结伴的，同辈群体之间交流较少，于是她牵头成立“晨夕健步队”。活动开展以来，深受辖区老人的欢迎，越来越多的老年人加入了健步走、交朋友的活动中来。

    在“晨夕健步队”的基础上，丛翠霞还深掘老年人精神世界建设，丰富项目内容，开设了“年代秀”故事会、“趣厨房”社区公益厨房、老友记探访、益起探亲、运动达人俱乐部等活动项目，最大程度地保证辖区老人“老有所乐”。

    因为她帮居民啃下多年难啃下的一块又一块“硬骨头”，打开了商居矛盾多年的“死结”，为北门外社区创下一个又一个奇迹，居民亲切地称她为“女侠书记”。而对于习武多年的她而言，或许，大世界这方土地，便是她的江湖。北门外，便是她倾注一生要擦亮的品牌。如今，社区内，商居一家亲，老有所乐，是她乐见的画面。而她，随时准备为北门外的再一次蝶变而再次出发……