信守温度 中信银行青岛分行给客户家的温暖

服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。秉承“温度服务”的宗旨，中信银行青岛分行不断升级以客户为中心、有温度的服务体系，做有责任、有担当、有温度的银行。坚守服务立行的信念，为客户提供温馨周到的服务，一直是中信银行青岛分行全体员工的不懈追求。积极践行有温度的服务模式，用优质暖心的服务带给客户如同家一般的温暖与感动。

细节决定高度，服务落到微处。中信银行青岛分行营业部设立温暖等候区并向客户做出承诺，一旦等候超时即可获得关怀礼一份；各网点为前来办理业务的客户提供包包存放服务，大大提升了客户的服务体验。

一杯热茶，暖入心底。雨后，凉意阵阵，一位刚病愈出院的客户来到李沧支办理业务，雨水打湿了他的衣服。理财经理看到后及时递上了纸巾，大堂经理荆菲菲端来了热茶；客户徐先生冒雨来到莱西支行办理业务，偶感凉意，打了喷嚏，大堂引导员孙涛听到后及时递上了热饮；莱山支行大堂经理为等候区的孕妈妈送上一杯热红枣水，抚慰了着急等待的心情，带来了关怀和温暖；威海石岛支行大堂经理王晓菲为行内为等待中的客户送上一杯热腾腾的姜茶，拿到手中能取暖亦能解渴，来办业务的客户喝过姜茶之后脸色好了很多，对贴心细致的服务赞不绝口。雨虽凉，心却暖。中信服务，润物无声。

中信银行威海高区支行员工为客户递上热茶

山东路支行大堂经理张文艳将烧好的姜茶递至等待中的客户

撑起的伞，不仅能遮风避雨，更是中信银行对客户一以贯之的温度与真情。雨后路面湿滑，新都心支行理财经理刘旭宇为冒雨来买理财的“准妈妈”撑起雨伞，小心送到车上，为客户带来丝丝温暖；寿光支行理财经理王庆栋撑起伞为客户提供周到细致的服务。

拾金不昧，服务入微。麦岛支行大堂经理赵雪在发现客户遗失的手机后，积极联系失主，并将财物成功交还给失主，客户感动万分，为赵雪拾金不昧的精神点赞。

普及金融知识，传递中信温度。近期频繁发生P2P投资平台“跑路”事件，使很多老年客户深受其害。胶州支行员工雷秀明将精心制作风险提示小卡包送给客户，对到访的老年客户普及金融知识，给予贴心提醒；中信银行市北支行员工耐心为客户讲解金融防诈骗知识，从客户视角优化流程、完善机制。

温度服务，是一张双手呈递的单页，是一次细心的讲解，传递着温情，拉近与客户之间的距离。中信银行经区支行理财经理走进社区，耐心为客户讲解大额存单相关内容，获得了客户的一致好评。

给客户如同家人一般的关怀，做让客户放心的银行。客户王阿姨来每次来到宁夏路支行办理业务，都放心的把小外孙交给大堂经理王桢桢照看，这样一来就可以安心地办理自己的业务，周到妥帖的服务让她成为中信银行的忠实客户。

危急时刻，高效专业的急救保障客户安全。一位客户在潍城支行等候办理业务时突发癫痫，浑身抽搐。会计经理安丰良快速反应，安排大堂经理拨打120，为客户嘴里塞入干净毛巾防止客户自己咬到舌头、伤害身体，最后还不忘给客户头下垫上抱枕确保舒适，整套急救流程得到医护人员的认可。

爱老敬老，更显温度服务。市南支行为提升客户的服务体验，理财经理耐心老年为客户讲解中信红权益兑换流程，细致解释客户提出的每一处疑问。

温度服务，人道关怀。中信银行寿光支行领导与同事深入灾区一线，为受灾群众送去中秋节的祝福，鼓励他们重建家园。

中信银行青岛分行一直将提升客户满意度作为各项工作的出发点和落脚点，不断致力于提升客户服务品质。坚定“做一个有"大爱"的国有金融企业”的信念，为客户守护温度感。打造有温度的银行，中信人一直在路上。