“胜利街150-2电线断落，存在安全隐患，希望尽快修复。”8月17日，乳山市城区街道办事处西馨苑社区第六网格网格员于玲，登录威海市网格化治理信息平台，将巡查发现的问题第一时间上报乳山市网格化治理中心。随即，中心按职能分工将该问题分办至市供电公司。当天下午，施工人员就赶到了现场。第二天一上班，于玲登录手机APP接收到了市中心下发的核查指令，核查反馈后，中心对该事件进行了结案。
和于玲一样，乳山市981名网格员每天奔走在网格，进行基础信息采集和事件上报工作，将网格内的“人、地、事、物、情、组”管了起来，实现“小事不出网格、大事不出镇区、服务不缺位、矛盾不上交”，大大提升市域社会治理效能。
今年以来，乳山市根据地理区位、楼宇数量、人口规模、治理热点等客观因素，划分了146个城市网格、831个农村网格和4个企业网格，配备了146名专职网格员和包括农村“两委”干部、区长、会计、警务助理等在内的835名兼职网格员，将工作力量、服务资源向基层倾斜、向网格下沉，不断提升社会治理成效。
基层工作纷繁复杂，信息第一时间收集，事件便可第一时间处理。乳山市建成由1个市级网格化治理中心、16个镇（区、街道）网格化治理中心和629个村（社区）网格化治理工作站组成的三级网格管理架构，明晰了120项网格员事项清单，建立了网格员早晚到社区报到制度和重点事件集中研判机制，实现网格内紧急突发事件迅速响应、日常事件有回应，发挥网格职能，有效处理采集的网格事件。
此外，乳山市建立事件联处和问题联治机制，网格内的风险隐患、矛盾纠纷由网格员先期处置，处置不了的，按流程上报至市级网格化治理中心。中心将公安、司法、信访、住建、应急等部门纳入联动名单，按照部门职责归类，并建立事件核查反馈机制，经现场巡查复合后，方可结案。今年以来，网格员共收集上报物业、治安等方面的事件信息260余件，帮助解决实际问题120多个。
为发挥网格员参与综合治理、城市管理、政务服务和社会管理的职能，乳山市建立了市镇村三级网格志愿服务队伍，推行“志愿服务+网格治理”“志愿服务+信用积分”模式，将日常服务和主题服务相结合，组织网格员广泛参与开展政策宣传、法律咨询、卫生保健、文化科技等系列服务居民活动，实现了全市网格员、志愿者服务“一张网、同步行”。
创新网格化治理，如何提升网格员素质、稳定网格员队伍是关键。乳山市印发了专兼职网格员管理办法等4个规范性文件，健全网格员职责任务、日常管理、考核奖惩以及权力清单等工作机制，利用考核“指挥棒”指明网格化工作干什么、怎么干。同时对网格业务知识、信息系统操作、手机APP使用等方面进行不间断培训，指导各镇区通过全员培训、调片轮训、岗位练兵等形式，对辖区内专兼职网格员进行反复培训，提升网格化服务水平。
今年以来，乳山市981个网格共汇聚基础信息6万余条，化解矛盾纠纷3000余次，消除安全隐患700余个，帮扶群众1000余次。 （通讯员 王嘉 牟晓明）
鲁公网安备 37100302000370号
