建起消费维权服务站，临港区从源头化解消费纠纷

　　近日，在蔄山万福百货商厦消费维权服务站前，商场工作人员正在为顾客办理退换货手续，不到10分钟，顾客就拿到想要的商品，满意而归。

　　建立消费维权服务站，是今年市政府确定的为民办实事项目之一，通过消费维权服务站维权，最大限度将大量消费纠纷直接化解在了源头。 　　“别小看退换货这事儿，因为这点引起的消费投诉案例不在少数。”临港区市场监管局市场科工作人员孙宁宁说。以前，消费者对购买商品或商家处理方式不满意，想要维权时，往往选择打投诉电话解决，但是这样环节多、耗时长，并不是个好办法。

　　今年4月，临港区市场监管局将建设消费维权服务站作为为群众解忧、为基层减负、为商家树品牌的重要抓手，在贴近消费一线的场所高标准布置线上线下一体消费维权服务站，打造了“小纠纷不出柜台，中纠纷不出商超，大纠纷不出商圈”的消费维权新模式。

　　目前，毛泽东像章馆、山东尚悦百货有限公司蔄山二店、蔄山万福百货商场3处已经建立消费维权服务站，共处理投诉15件次，和解率达到100%。 　　“在商场、旅游点、超市等地建立消费维权服务站的同时，我们还进行线上智慧服务站普及，在经营场所内多处张贴投诉二维码，消费者一键扫码就能维权，最大限度做到‘让数据多跑腿、消费者少跑腿’。”孙宁宁说。

　　为了最大限度发挥好消费维权服务站作用，临港区市场监管局还对服务站开展公示上墙、投诉进站、记录入网的流程建设，加强对经营者的教育和工作指导，建立健全各项工作制度，切实提高消费纠纷和解效率。同时，定期对服务站进行督导检查，提出指导意见，不断提高“消费维权服务站”的工作效能，真正把消费纠纷和解在当下、解决在源头。（Hi威海客户端记者 姜慧芳）