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来源网络发布时间:2019-12-21 07:13:02

什么是用户体验,什么是好的用户体验?咨询过、交流过、讨论过,但是好像真没人能这个问题说得非常的清楚透彻。
一个产品如果能够做到以下三点,那么这个产品一定拥有“好的用户体验”: 
一个产品若真想做到这三点,往往需要集全公司之力,在4个层面上做4个事情:  
一、战略层面:确定产品定位及目标用户的同时,也决定了用户体验的核心基因  
用户体验,用户体验,用都没用,何来体验?  
共享单车OFO,对那些不会骑自行车的人来说,有用户体验么?  
滴滴出行,对那些出门有专职司机,有专车的企业大老板,有用户体验么?  
所以,产品的用户体验,一定是针对特定人群,特定应用场景的体验。  
产品的目标用户是谁?产品为他们解决什么样的问题?他们的共性喜好是什么?产品怎么去迎合他们?这4个问题的答案,就是从公司的战略层面决定了产品用户体验的核心基因。  
老龙做的是电商,那我们就拿几个常见的电商APP来举例:  
新版天猫APP:与旧版相比,改版后的天猫的意图已经非常明显:为追求品质的人群提供品质商品。因此整个APP从原来那种色彩鲜艳,玲琅满目的风格,转变成了简约清爽,且以品牌内容为主的风格  
二、范围层面:提供全流程闭环的,全接触点的优质服务,让所有用户乐在其中  
以电商产品为例,其用户通常都可分三类:  
消费服务的用户:购买商品的消费者  
提供服务的用户:提供商品、物流、售后等服务的商家  
管理服务的用户:提供品质管控,商家咨询,用户咨询,交易纠纷处理等服务的平台工作人员。  
三、表现层面:产品要让傻子都会用  
表现层面的用户体验,也可称为技术层面的用户体验,是大家平时讨论多的,用户容易接触到的,容易感知到的。

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