乳山市行政审批服务局：一链办理，打造一流政务服务环境

　　自去年以来，乳山市行政审批服务局以加快提升营商环境水平为目标，以创建省级政务服务“一链办理”改革试点为契机，全面推进、重点突破，通过“实施三个改革，强化三个服务”奋力打造一流政务服务环境。

　　打造“高质、高效、政务、服务”品牌

　　在简约集成审批改革上下功夫。乳山市行政审批服务局起草并提请印发了《乳山市政务服务“一链办理”实施方案》，梳理推出了50项主题服务事项和47项高频民生事项，实行“一张表单”“一套材料”“一组流程”。去年年底，又新推出并认领了33个主题服务事项，基本实现与企业和群众生产生活密切相关的重点领域“一链办理”。

　　在全市范围内餐饮店、药店、旅馆等20个行业中实行“一业一证”改革，加快“一表申请、一窗受理、一并审批、一证准营”标准化建设，平均审批环节精简了65%，审批时限压缩了50%。全面深化证明事项和涉企经营许可事项告知承诺制，着力打造“信用审批”新模式。提升企业开办便利度，探索优化企业注销流程。拓展政务服务“全省通办”和“跨省通办”……

　　在“一网通办”改革上下功夫。设立24小时不打烊自助服务区。提升全程网办率，推进“不见面审批”。推动更多事项在自助服务终端集成，提供“24小时不打烊”在线政务服务。

　　在完善政务服务体系改革上下功夫。提升15个镇街、601个村（社区）便民服务中心（站点）标准化服务水平，统筹推进权限下放和申报渠道下沉，完善镇街自助服务网点，组建区镇村三级帮代办队伍，打通服务群众“最后一公里”。

　　做优做强个性化精准服务

　　强化事前服务，全面推行一次告知服务，健全咨询导服体系，让企业和群众一看就明白、一来就会办。

　　强化过程服务，围绕企业运营、项目建设和民生领域，打造全流程、向基层延伸、线上线下并进的“三位一体”帮办代办服务体系。

　　强化问需评价服务，完善“好差评”制度，建立常态化政企沟通机制，找准痛点难点堵点问题，持续提升企业和群众的获得感满意度。

　　与此同时，乳山市行政审批服务局还通过开展“纳建议、优环境，提升政务服务”活动，促使干部找准自身差距，全面整改。充分利用各类专题培训、网络学习平台等渠道，督促干部职工加强学习，不断提升队伍业务能力。严抓机制保障，完善推进标准化建设。在吐槽找茬、首问负责、容缺受理、告知承诺等一系列制度的基础上下功夫，积极践行政务服务标准化。（Hi威海客户端通讯员宋晓明）