2021年第四季度，12345政务服务便民热线共受理群众诉求事项35.57万件，同比增长28.84%，按期办结率为99.99%，群众平均满意率为99.18%。
诉求主要集中在住房与房地产（45777件，占12.87%）、居民生活（35368件，占9.94%）、市场秩序（24993件，占7.03%）、交通运输（23475件，占6.60%）、劳动纠纷（21695件，占6.10%）、农村工作（19291件，占5.42%）、防控政策（18395件，占5.17%）、社会保险政策（17609件，占4.95%）、城市管理（15734件，占4.42%）、法律服务（12443件，占3.50%）等领域。
热线事项办理过程中，环翠区政府、文登区政府、荣成市政府、乳山市政府、市公安局、市司法局、市交通运输局、市卫生健康委、市交警支队、公交集团等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。（来源：市政务服务热线办公室）
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