吕丽华，女，1969年7月出生，文登区行政审批服务局科员。在一线服务窗口工作的十七个年头里，她热爱岗位，视“一米柜台”为“践行承诺大舞台”，用心经营前沿阵地；她勇于创新，始终把优化营商环境、助推经济高质量发展作为第一要务，用心营造优质高效的政务服务环境；她善于攻关，始终把群众满意作为“第一追求”，用心解决政务服务的“痛点”“难点”“堵点”；她敢于担当，用心践行“为民服务”的唯美心愿；她执法严谨，用心塑造“依法审批，阳光服务”新形象，赢得了广大项目方和办事群众的赞誉。2018年吕丽华荣获威海市“优秀职工”荣誉称号。
甘奉献，工作斗志永不减
2002年8月，吕丽华从文登区城建档案馆选调到政务服务中心住建局窗口工作。2019年3月，吕丽华作为“专业过硬人才”被划转到文登区行政审批服务局，成为全局唯一一位当时的政务中心创始人，现在依然还在一线窗口服务的女同志。十七个年头里，吕丽华甘心情愿做一名普普通通的人民公仆，为企业造福、为群众送暖；她舍小家顾大家，为民分忧、为企解难；她努力武装自己，从“单面手”成长为“多面手”。同事们问她：“你这么优秀，从34岁就在窗口忙工作，现在都50了，干嘛还要调到业务更繁重的审批服务局拼命，有时再遇到投诉或其他问题，可真是得不偿失，五年的时间对于一个女人来说，多保养自己、多陪陪家人多好！”面对同事的疑惑，她总是豪爽地说：“回头看看这十七年，虽说遇到过不少冷嘲热讽，苦过，累过，也曾和家人闹过别扭，给予丈夫、孩子和老人的的确太少了，但想想文登城市建设新貌和经济发展有自己的一份贡献，感觉再多的苦和累都是值得的，我真的很爱这个岗位，一天不为群众办业务，心里总觉得空落落的，我觉得这就是我的使命，背负着如此重要的职责，真的没有理由去考虑更多的私事，只想为民为企做更多有意义的事。”
勇创新，优化流程善攻关
善于学习借鉴是吕丽华的最大优点。为了打造流程最优、用时最短的审批通道，她认真借鉴济南、江浙等先进地区审批服务经验成果，对标先进，围绕建设项目全链条攻关提建议，不断提升营商环境指数。2018年，吕丽华结合威海市建筑市场监管与诚信一体化平台建设，删减100余份申请材料，压缩83次重复提交材料，将市政设施、园林绿化配套建设审查、城市建筑垃圾处置核准等业务，调整至施工许可证核发之后办理，设计项目整链条手续办理推进清单，完善模块化审批各环节事前事后告知书，整套改革能为项目方节省23个工作日。借鉴德清审批经验，吕丽华大胆尝试承诺备案制和容缺受理信用承诺制，为重点工程手续办理提供政策保障，使得文登生物质热电联产和峰山小学等一批项目提前开工。结合一体化平台建设，吕丽华探索在施工许可环节试行全程网办，全时制网上审核，即时签批发证，提前实现零提交材料、零跑腿的目标。2018年9月5日，成功发放我省第一个全程网办施工许可证。截至目前，25个项目全部实施全程网办，文登区项目按期开工率达到90%以上，有力助推了区域经济高质量发展。
敢担当，为民服务诚心帮
作为施工许可阶段的总受理员，吕丽华特别注重窗口和部门之间业务协调，一线服务“诚心待”，企业有难“热心帮”，受理材料“快细审”，后台流转“跟踪督”，审批结果“全心送”。今年4月初，威力工具基建科王主任打来电话，由于项目着急开工，但苦于他自己不熟悉操作系统，手续推进缓慢，于是向吕丽华进行求助。吕丽华听后爽快地告诉王主任：“我来帮你办！”从上午10点开始，吕丽华为威力工具公司注册企业账号，细心完成每个环节录入信息、上传资料、报审和修改，直至下午4点，完成所有报审并顺利通过。王主任感动地连连说道：“我的手续本不属于你的范围，可您在业务那么忙的情况下，二话没说就帮我全部办好，我一定要代表公司给您写个感谢信！”吕丽华婉言谢绝了王主任的诚意，谦虚地说：“无论项目手续在不在受理范围，我们都会为您着想的，为您分好忧解好难，这真是我分内的事，您满意高兴了，就是对我工作最大的鼓励和谢意”。
近年来，她为1000多人解答政策问题，帮助200多个项目完善开工手续办理计划，辅导80多个项目平台申报，陪同100多名办事群众协助办理业务，帮助30多名群众查询宅基地审批档案和房屋产权登记，帮助50多名手续办理负责人甩掉思想包袱，打造了温馨的一米“连心桥”、“暖心台”，赢得了企业和群众的好评。
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