各支行积极行动做好疫情期间金融服务

    新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，各支行迅速响应分行统一部署，全力做好疫情防控，主动肩负社会责任，在做好各类疫情防护，加强营业场所消毒和人员管理的基础上，提供“线上+线下”7*24小时不间断金融服务，充分满足市民各类金融需求，以实际行动为抗击疫情贡献力量。

    环翠支行贴心服务保障客户需求

    信守温度，并肩战“疫”。在抗击新冠肺炎关键时期，环翠支行为客户提供专属的贴心服务，积极落实社会责任，也让客户们再度感受到中信银行“温暖相伴”的服务理念。

    对公业务：企业延期复工，导致支行某客户多笔到单业务未能及时处理，客户焦急万分，客户经理全力做好疫情防控金融服务保障工作，第一时间梳理业务，通过非现场方式进行全面对接，掌握企业经营现状，积极解决企业困难，开通金融服务绿色通道，加班加点，为企业做好后勤保障工作。

    2月12日，得知威海市环翠区某机关单位有笔260万资金需要过渡，客户考虑转账手续费过高，想要存入他行，本着不错过每一个客户，不流失每笔存款的态度，客户经理积极营销客户，告知疫情期间转账手续费全免政策，贴心服务，最终此笔资金沉淀我行。

    零售业务：理财产品到期“点对点”通知和产品承接服务。环翠支行针对产品到期的客户，利用CRM电话和企业微信进行点对点通知，同时利用订单推送和产品专属二维码分享功能落实客户产品承接，尽量减少疫情期间客户因产品到期至网点集中办理情况，必要时还可通过视频等方式连线指导客户完成产品购买。

    本着疫情期间减少与客户密切接触，但不减少联系感情的原则，得知多位客户小区被封，家中蔬菜、日用品短缺，支行负责人联系蔬菜种植基地，积极组织员工为客户配送生活日用品，充分体现了疫情无情，人有情。

    石岛支行创新服务方式，践行有温度的服务

    2020年2月11日，石岛支行组织零售条线开展“创新服务方式，我为服务加一度”的活动。当天，支行负责人迅速联系生态园采购箱装无公害蔬菜，支行零售分管领导带领理财经理到客户小区为我行客户送蔬菜。客户表示要转介绍亲戚朋友来中信银行存款；支行分期次采取视频慰问企业领导，了解企业复工情况等，为企业送去我行准备的酒精消毒湿巾和消毒液、口罩、一次性手套等防疫物资；客户对中信银行有温度的服务给予了极大的认可和好评，表示后续会继续加强合作共赢。

    文化中路支行全力支持企业在疫情期间业务的连续性

    文化中路支行凝心聚力、多措并举，在做好疫情防控工作的同时，为客户做好金融服务，汇聚和贡献中信力量。

    2020年1月30日，支行公司部在收到威海市财政局要入库的信息后，及时联系总分行运营人员，并于1月31日全部到岗，顺利完成财政入库业务。2月5日，在获知威海市财政局要发放事业单位工资的信息后，支行会计部与公司部全力配合，保证了业务在疫情期间的连续性。我行强大的业务协调能力、高效的业务处理效率，获得了威海市财政局的高度认可。

    威海金泓高分子有限公司于2020年2月7日至10日到期进口信用证2笔，为保证疫情不影响企业的正常经营现金流，支行客户经理于2020年2月3日为企业准备放款所需全套资料，在支行会计部的辅助下，完成验印工作。2月5日，在分行信贷管理部、国际业务部、财务会计部的大力支持下，顺利实现2笔进口押汇放款78.38万美元，高效的处理效率获得了客户的高度认可。

    2020年2月6日，支行获知威海魏桥科技工业园有限公司有2个出口信用证共7笔业务急于交单，由于EMS已停，无法办理交单业务。2月10日，在获知EMS开通的消息后，支行客户经理联合反洗钱工作人员，为企业的7笔出口交单业务整理出审核资料，在分行国际部的大力支持下，保障了企业出口业务的顺利办理。