环翠区：“一刻钟”办事圈提升“环快办”政务服务品牌

　 环翠区政务审批服务局以服务企业群众为中心，大力推动审批流程优化再造，在多个领域创新审批服务模式，不断提升行政审批服务效能，为优质政务服务贡献力量。

服务前移，延伸便民触角。为满足辖区群众“最多跑一次”的就近办事需求，在完成省级全领域无差别改革试点基础上，继续延伸便民服务网络，以“六统一”为建设规范，高标准建成9处镇级便民服务中心和162个村（社区）便民代办点，实现便民服务全覆盖，“一刻钟办事圈”提升了“环快办”政务服务品牌，进一步优化政务服务环境。

　　下沉事项，“就近办”更方便。按照“能放必放、应放尽放”原则，根据基层群众需求，率先将公安户籍、市场主体登记注册、食品经营许可、涉税等116项便民服务事项纳入镇级便民中心办理。在完成省级村（社区）便民服务代办点建设试点工作的基础上，持续推进村（社区）便民服务事项梳理工作，让群众足不出村（社区）就能享受到120余项基本公共服务。 　　完善功能，满足群众多样需求。通过下沉行政服务资源、社区挖掘自身资源，依托山东政务服务“一网通办”总门户，建立完善镇（街道）、村（社区）网上站点，全部配置政务服务光纤网络，在基层便民服务中心配备无线网络、社保自助缴费机、终端机、打印机、智能科普机、智能图书等设备，打造集政策咨询、便民服务、休闲娱乐等功能于一体的居民家门口的“会客厅”，满足群众的多样化需求。 　　改进方式，提供精准个性化服务。组建流动政务服务站，深入基层一线开展政务服务，对群众需求比较集中的服务申请，提供预约上门服务，并选派了代办员，常驻村（社区）便民服务代办点，免费为群众代办业务，已组织流动政务服务40次，办理企业、群众代办事项4128项，实现便捷服务送到“家门口”。完善《首问工作制》《一次告知制》《限时办结制》等代办服务制度，建立为年老体弱、残疾人、低保户、生病住院、常年外出的五类特殊人群实现全程代办，实现村级群众“办事不出村，就近跑一次”，有效提升辖区群众获得感和满意度。 　　以点带面，发挥辐射带动作用。张村镇依托刘家疃村地处里口山片区中心的地理位置优势，投资20余万元打造50平方米便民服务代办点，将基层服务职能辐射延伸至里口山三个村的整个片区，采取“49+X”个性化服务模式，“X”是本村个性化58项，包括水、电、社保等能够在手机终端、政务网或自助设备上缴纳的费用，村民直接到代办点就可以委托办理，实现线上、线下一体化服务，让群众少跑腿、得实惠。（来源：环翠区行政审批服务局）