工行威海分行持续赋能网点数字化转型

      2022年5月，山东省发布深化数据赋能建设《“无证明之省”实施方案》，聚焦企业和群众经常办理的服务事项，进一步拓展电子证照证明应用和服务领域。为配合山东省“数字强省”建设规划，全面推进数字化建设，工商银行威海分行积极贯彻落实总省行数字化转型的工作要求，持续不断通过数字化实现人工效率提升、成本节约、业务流程增值，赋能网点数字化转型，助力构建高质量发展新优势。

      数字员工赋能网点数字化转型。利用RPA技术实现单位银行结算账户开户、销户业务在人行系统备案的全流程自动化处理，这项技术极大提高了录入准确性，减少了漏备案、迟备案等情形，节省了工行网点的人力资源。2023年以来，已实现开户自动备案214户，销户自动备案89户。

      积极参与“无证明之行”建设。工行威海分行加快推进电子证照在各类业务场景的应用，以单位结算账户开户业务作为突破点，持续做好电子营业执照便捷开户服务模式推广，已实现网点电子营业执照便捷开户威海市全覆盖，在“无证明之行”建设上进行探索实践。截至2023年1月末，已使用电子营业执照便捷模式开户365户。

      持续推动线上线下一体化运营。工行威海分行持续推动会计凭证预约出售、增值税专票预约打印、本外币预约取现、智能上门收款、法人贷款直驱业务推广、借记卡换卡不换号、个人资信证明打印等20多种传统业务的线上化迁移，替代率均达到90%以上。2023年以来，共办理线上业务3629笔。线上线下一体化运营模式打破了交易场所界限，提升了客户业务办理的便捷度和客户满意度，让客户切身感受到数字化带来便利的同时减轻了网点的柜面压力，提高了运营服务效率。

      2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，也是工商银行成立40周年。下一步，工行威海分行将继续推动数字化转型建设，加快运营模式的转型，实现网点客户服务体验和运营服务效率双提升，把握“无证明之行”建设机遇，为工商银行山东分行新时代现代化强行建设做出新贡献，以实际行动助推中国式现代化“山东实践”。（来源：工行威海分行）