换位办理业务，经开区科技创新局持续优化服务质量

　　由经开区科技创新局班子成员牵头“走流程、走企业、走服务对象、走诉求群众”，采取换位亲身现场实践的办法，以办事单位群众和经办工作人员两种身份，通过“亲身办”或“陪同办”两种形式、线上线下两条办理渠道，对人社业务的“申请、受理、办结”等程序，进行全流程梳理检验。截至目前，共开展走流程活动185次，梳理问题事项122项。

　　经开区科技创新局深入企业、镇街、社区和高校，实地“听困难、听诉求、听建议”，对收集整理的诉求建立需求清单，结合走流程活动梳理出的问题，共同制定整改措施，明确整改时间、责任人等，进一步强化工作程序和工作细节，逐项对标对表，整改一项销号一项，确保整改到位。截至目前已收集问题37个，制定整改措施37条，现均已整改到位。

　　以“两讲”促成效，推动政策宣传到位。经开区科技创新局将“讲好人社惠民政策、讲好人社业务流程”作为宣传重点，针对群众对人社政策“看不到、听不到”“看不懂、听不懂”等反映较为突出的问题，采取实地宣传等形式，送政策、送岗位、送服务到企业、街道和村居，围绕就业创业、社会保险、人事人才、劳动关系、公共服务等方面进行政策宣传解读，提高人社政策知晓度。今年以来，共开展了8次各类主题的人社业务宣传活动，一对一为群众提供专属服务，解决回应好企业、群众“最关切”问题。

　　经开区科技创新局以“人社作风大改进”为契机，以服务满意为根本目标，全面推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制，进一步加强与群众的沟通联系，最大限度为群众排忧解难，维护群众合法权益，切实推进“人社作风大改进”工作向纵深发展。（Hi威海客户端记者 杨慧）