93封表扬信5面锦旗！高新区政务服务中心用真心“圈粉”

　　在推动工作人员业务能力步步走实的过程中，高新区政务服务中心创新开展多种学习模式。做好“集中式”学习提升，通过“提升政务形象、争做服务表率”“基层政务服务工作人员业务培训”等培训活动，全面掀起学习热潮；深化“沉浸式”体验，通过开展“政务服务评测师”“我为群众办实事”等活动，充分站在办事群众的立场考虑如何进一步改进和优化服务方式，实施人性化、智慧化服务；开展“互动式”交流研讨，通过“高兴办、大家谈”“春风政务分享会”等活动，分享个人在服务企业和群众办事过程中遇到、看到、感受到的感人事迹和温情时刻，通过分享激励每一名“政务人”。

　　在一封封感谢信中，总会出现“延时服务”“绿色通道”等字眼。“快到下班时间，工作人员还耐心帮忙办理，十分感动”“急群众所急，工作人员及时开辟绿色通道，帮我快速解了燃眉之急”……句句朴实的文字入人心扉，更传达出窗口工作人员急群众所急，为群众办实事、解难题的服务理念。从“准点下班”到“延时+预约服务”，从“排队等候”到“帮办代办+绿色通道”，高新区政务服务中心始终秉持着“群众不离窗口，工作人员不下班”的服务宗旨，用暖心服务举措为群众带来实实在在的便利。

　　为扎实推进政务服务便民化、便捷化，高新区政务服务中心创新组建“首席事务代表”“项目管家”团队，为高新区重点项目提供全程帮办代办服务。在一楼设置帮办代办中心，让进入大厅的群众享受“一站式”咨询解答办理的“保姆式”服务，并对前来办事的老年人、残疾人等特殊群体进行“一助一”结对服务。

　　政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口，把办事群众反映的难事、烦心事跟办督办，切实提高服务质量、提升办事效能。落实“首问责任制”“一次性告知”等制度，服务窗口虽小，却承担着为民服务的无限空间，工作人员不能有丝毫懈怠。对企业群众提出的意见建议、“差评”问题、舆情热点，开展电话回访机制，并对整改情况进行跟踪回访，力促企业群众诉求得到切实解决。（Hi威海客户端记者 刘思兰 通讯员 张辛钰 赵佳欣）