凤林街道：47名楼栋长揽尽楼栋“大小事”

　　丽都社区所管辖的辖区有5个小区，2349户，5500人左右，成员结构混杂，管理难度大，仅凭社区工作人员来管远远不够，特别是在一些危急紧要关头。社区像王晓这样的楼栋长有47名。他们携手网格长、网格员构建起横纵到边的工作网络，开展精细化管理服务。

　　打通基层治理的“最后一米”

　　王晓是2020年2月正式成为丽都社区尚河苑小区80号楼楼栋长的。最开始是因疫情防控需要，社区在小区招募志愿者，热心的王晓就主动站了出来，帮忙发布社区通知等事务。“刚开始只是想简单地帮点忙。”从简单地帮点忙开始，王晓成为了尚河苑小区80号楼最受欢迎的人，并在一个月后获得80号楼全体住户的认可，正式成为楼栋长。

　　“虽然住一个楼，以前好多人我都不认识，但现在我可是对每一户的情况都了如指掌。”点开王晓的手机微信，置顶的就是“尚河苑80号楼网格群”。王晓说，除了每天定时巡查，大伙儿有啥事都会随时通过微信群找她，小到单元门锁坏了，谁家装修太吵了，大到社区的公共空间怎么打造，能沟通协调解决的就马上解决，解决不了的立马上报。

　　在丽都社区，像王晓这样的楼栋长还有很多，他们既是“哨兵”也是“情报员”，既是“宣传员”也是“安全员”。去年以来，丽都社区楼栋长帮助调解居民楼漏水赔偿纠纷、楼道内乱堆乱放等影响生活的邻里纠纷问题30余件，消除了隐患。

　　搭建社区服务新体系

　　社区楼栋长联动机制，旨在提升社区的服务水平，密切社区与居民群众的关系，切实解决好群众热切期盼的问题，提升社会治理能力。如何快速地了解居民的操心事、烦心事、难心事？如何让社区的治理和服务更加有力度有温度？社区楼栋长手上都有一份社区居民的“需求清单”，通过“三问”方式，了解居民真实需求，服务百姓心之所想。

　　为管好楼栋长队伍，社区专门针对楼栋长建立激励制度，楼栋长收集居民诉求，排查化解风险隐患，探访慰问困难群众，协助开展小区便民活动等，都可以领取不同的积分，每季度排名公示，年底根据积分高低，参与“最美楼栋长”评选奖励活动，进一步增强楼栋长们的归属感和荣誉感。“其实楼栋长算不上什么职务，更像是连接网格员和居民的桥梁纽带，通过一次次的入户走访，日常沟通并帮助楼里兄弟姊妹们解决问题，我也逐渐地走进大家心里，他们信赖我，有事找我帮忙，也给我信心，让我感到了自己存在的价值。”楼栋长代表于平说。

　　实现群众贴身服务“零距离”

　　“楼道里装了灯，以后下夜班回家再也不用摸黑上下楼了。”随着海源丽都西区20号楼二单元的楼道灯全部“上岗执勤”，曾经昏暗的楼道一下子亮堂起来，居民们纷纷点赞。

　　近日，海源丽都西区20号楼楼栋长侯海涛在入户走访中了解到，楼道照明灯长期不亮，单元中不仅有老人，还有未上学的儿童。居民宋先生对侯海涛敞开了心声：“楼道的灯已经两个多月不亮了，电卡也不知道在哪儿，也没人愿意统一收，楼里住的基本都是像我们这样的老人，本来腿脚就不方便，这楼道灯又不亮，每天晚上摸着黑上下楼十分不方便。”

　　了解情况后，侯海涛立即行动起来，他首先联系到原先统一收钱缴费的居民，得知电卡已经丢失，但不影响缴费，侯海涛利用晚上大多数居民在家的时间，挨家挨户沟通，征求居民的意见。对一些不在家里的租户通过电话多次沟通协调，经过一周的时间，将老住户和租户们的电费全部收齐，补齐所欠的电费后，楼道里的灯亮堂起来了。“没想到楼道灯这么快就亮起来了，以后晚上我也方便下楼散个步了，回家再也不用摸黑，真是谢谢你们。”住在四楼的王先生高兴地竖起大拇指。考虑到辖区中老年人出行不便，大多数时候，交电费、购买必需品这样的生活琐事都成了侯海涛的职责所在。

　　楼栋长是积极推动小区居民自治的一项创新性探索，搭建起了服务群众、动员群众的沟通桥梁，在楼栋长的积极作用下，一幅幅平安祥和、共治共享的画卷正在各小区内徐徐展开，为新时代文明实践引领新风尚。以最贴心的服务向居民群众传递温暖，延伸基层治理的触角，打通服务群众的“最后一米”。（来源：威海经区发布）