高区：用心用情解民忧 服务群众“零距离”

　　“把电话打到高区信访办实属无奈之举，之前自己协商过好多次都无果，所以想到向政府部门寻求帮助。”李先生说。李先生是一回迁安置小区的业主，入住后发现家里多处插座未通电，通过多种途径与开发商协商，但开发商给出的解决方案始终不能令他满意。

　　生活上的不便加上与开发商协商的不顺利，一度让李先生情绪崩溃。致电区信访办后，李先生将不满和诉求一股脑地向接线工作人员倾诉。工作人员认真记录了李先生的问题，耐心安抚他的情绪，并表示会尽快核实情况、处理问题。工作人员的温情服务和明确的处理态度，让李先生吃下了一颗定心丸。

　　随后，工作人员第一时间给责任单位发送交办函，并向其了解情况。在与责任单位多次沟通协调后，最终商定由开发商为信访人李先生检查屋内穿线问题，并免费维修。

　　几天前，李先生再次拨通区信访办电话，激动地说：“非常感谢高区政府部门为我的一件小事跑前跑后，你们的工作真的太有效率了。最让我感动的是，你们的整个服务过程处处体现着温情，让我感到温暖又安心。”

　　“信访部门不仅仅是政府的职能部门，更是老百姓与政府沟通的桥梁。群众的每次来电、来信、来访，都寄托着对政府的信任，要细心、耐心听取群众的诉求，学会换位思考，才能获得群众的信任。”高区信访办工作人员李文博说。

　　高区坚持把维护群众的切身利益作为根本任务，通过不断健全“领导干部公开接访、带案下访、联合接访”的工作机制，深入落实接访“四个一”的工作要求，以温情服务化解群众心结，了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心，切实把信访工作做到群众心坎上。

　　今年以来，高区信访事项及时受理率、按期办结率均为100%，国家、省、市、县四级信访部门登记的高区信访总量同比下降2%，国家信访局登记的高区信访量同比下降54.5%，纳入信访事项办理案件的群众满意率为98.8%。（来源：高区党政办公室）