威海新闻网讯 买菜怕缺斤短两，办卡怕商家跑路，旅游怕价格不透明——这些日常消费里的堵点，连着千家万户的安心，也考验着一座城市的治理精度。今年以来，威海市市场监督管理局全面启动投诉举报减量提效攻坚行动，把治理关口从“事后处置”向“源头预防”前移。一场开在菜市场里的对标学习，正是这场转型最鲜活的现场。
在经开区的长峰邻里市场，一群特殊“访客”穿梭于摊位之间。他们是来自各区市批发市场的负责人和职能部门的工作人员，他们不是来采购的，是来学习解决投诉问题的实招。
长峰邻里市场的前身是一处老旧农贸市场，过去环境杂、秩序乱，一直是消费纠纷高发区。2023年经过整体改造，市场环境由脏乱差变成净美佳，成了城市更新的标杆。
江峰国际农贸市场副经理刘雪峰说，来了以后最大的感受是长峰邻里摊位物品摆放比较整齐。需要学习的地方，包括商户摊位里的卫生比较整洁，再就是智慧系统。
真正让大家驻足细问的，是藏在摊位里的数字化手段。智能溯源秤、电子档口码、统一标价牌，瞄准的都是农贸市场的老问题：缺斤短两、资质不清、价格不明——恰恰是这类投诉最集中的几个痛点。
从蔬菜区到肉食区再到水产区，一行人一路走一路问：扫码查商户资质、低头看秤具功能，看见什么问什么，碰到能落地的做法，当场就掏出手机拍照片、记参数。
环翠区知识产权服务中心主任李婕说，环翠区有很多的市场，有一些传统上的管理模式已经不适应现在这个时代的发展了。今天看了邻里集市的这些现代化的云端手段，包括一些技术的支持，对他们非常受益。特别是它的云端电子称的监管，回去一定要落地研究一下，看看能不能直接运用到他们日常的监管中来。
刘雪峰说，江峰市场下一步也准备上智慧管理体系，守着火炬八街比较近，游客比较多，他们在五楼4千平方重新打造了十家海鲜加工门市，现在游客出来旅游都喜欢明灶厨房，怕被掉包，全程监控。
这场对标学习，来得格外务实。牵头组织的威海市市场监管局，没选会议室，直接把课堂搬进了市场——原因很简单：农贸市场是城市的“菜篮子”，也是消费投诉的“高发地”。缺斤短两、价格不明、食品安全存疑，常年占据消费投诉的前列。
以往的思路，是接到一起投诉，处理一起纠纷；但今年的威海，换了个打法：把监管的关口往前移，让纠纷还没发生，就被化解在源头。
威海市市场监督管理局综合执法支队支队长赵建波：为什么选择长峰邻里市场，这个市场是我市近年来重点打造的一个规范化农贸市场，无论在硬件设施还是在规范化管理食品安全、市场秩序还有商户的诚信建设、体系建设等等方面，都应该说成为了标杆。通过这次观摩活动就是要推进我们中心城区的农贸市场一体化提升，打造一个精致的市场环境，为我们老百姓消费营造一个安心、放心、舒心的消费环境。
但威海的投诉减量，远不止农贸市场这一个战场。针对老百姓反映强烈的预付式消费“退费难、跑路险”，环翠区在至海港湾试点全链条前端治理：商户进场先交保证金，醒目位置公示证照、租期、合同范本和风险提示，动态预警异常商户，扫码就能一键投诉。
在社区一线，一支叫“瑛苑”的消费维权志愿者服务队，补上了专业调解力量的缺口。这支队伍汇集了律师、企业售后、媒体从业者等多方人员，能独立处理疑难纠纷，还常态化开展普法宣传。成立六年多，成功调解纠纷8600多件，帮消费者挽回损失超500万元。
游客集中的韩乐坊不夜城，则跑通了“警监联动”模式：市场监管和公安联合巡查，消费纠纷就地调解；加上先行赔付资金、24小时投诉热线等配套措施，哪怕单日客流十几万，消费纠纷也能快速处置、不出商圈。
威海市市场监督管理局综合服务中心负责人朱子龙说，开展这些工作就是把他们被动的处置投诉举报通过大数据的分析能够向前瞻性的治理来转移，大家就能把更多精力解放出来，投入到监管工作中，通过监管工作的有效实施，又反过来再投入到投诉举报的减少，形成一个正能量的循环。
变化已经体现在数据里：今年1到5月，全市12345热线市场监管类承办量同比下降；五一假期涉旅投诉量，比去年同期下降了一半。投诉的“减量”，从来不是靠压、靠瞒，而是靠治理往前一步、服务多走一步。把每一起消费纠纷都当成治理的契机，把每一个民生痛点都变成改进的方向，威海的这场攻坚，减的是投诉数量，提的是治理效能，暖的是百姓民心。（全媒体新闻中心记者 邱晨钰 张帅）
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