突发事件中新闻发言人回答敏感问题的技巧

    编者按 ：突发事件的新闻发布中，发言人最 希望看到的是，记者迫切想知道的事情正是自己 打算要说的。但在突发事件的危机时期，媒体关 注的往往是发言人不能说或不好说的话。对于敏感问题，发言人总担心回答得不妥会引起媒体 的猛烈炒作甚至社会的恐慌。

    敏感问题是发言人在发布之前重点准备的对象，为保障新闻发布效果，发言人需要运用相应的方法答复敏感问题。 概括来说，一般适用于三种情况：

    针对指责性问题

    针对指责性问题，新闻发言人的回答方式有 ：第一，“我 们不赞成你的观点……，但是我们需要指出的是……”;第二， “我们首先观点很明确，我不赞成你，但是我要告诉你正确 的东西是……”;第三，“事故责任正在调查当中……，此外我们应该特别关注的是当前的……”;第四，“那是过去的情形，我们现在已经处于领先地位”。

    针对猜测性问题

    针对猜测性问题，新闻发言人的回答方式有 ： 第一，“我所知道的是……”;第二，“我不会对此 妄加猜测，您应当关注的……”;第三，“实际情况 不是……，我目前掌握的情况是……”。

    回答记者多次提问

    回答记者多次追问，新闻发言人的回答方式有 ： 第一，“我们和你同样关注这个问题，但我们目前 正在努力做的是……”;第二，“我首先肯定你，我们也在关注这个问题，但是我们现在目前更加关注……”;第三，“刚才我已 经回答了这个问题，我可以向各位透露的另外一点是……”;第四，“这个不 是我的专业领域，但是我能够告诉你的是……”;第五，“虽然它超过了我的 专业领域，但是我可以在我的领域里面告诉你一些真相……”。