市人社局举办行风建设暨政务服务培训班

为全面加强人社系统行风建设，推进人社政务服务特别是窗口服务提档升级，10月13日，市人社局利用周末时间集中举办了市直人社系统行风建设暨政务服务培训班。此次专题培训，是市人社局贯彻全国、全省人社系统行风建设会议精神，落实省、市深化“一次办好”改革优化营商环境要求的重要举措，旨在进一步规范窗口单位管理和服务标准，提高服务效能，带动全市人社系统队伍素质实现大提升。培训班由市人社局赵熙波副局长主持，特邀山东大国之礼文化研究院高级咨询师李云龙老师授课。机关各科室、局属各单位180多人参加了培训。

授课过程中，李云龙老师围绕“政务窗口服务礼仪规范”和“政务窗口投诉处理”两个专题，结合人社系统行风建设和政务服务新要求以及窗口经办工作面临的新形势、新任务，将幽默诙谐的语言、生动鲜活的案例、高效实用的方法、严谨规范的服务标准等结合在一起，从多个层面进行了介绍和解读，深入浅出地解析了各种服务问题，并与参训人员在服务礼仪、服务标准等方面进行了交流互动，针对性很强。参会人员纷纷表示，通过学习让自己掌握了窗口服务标准规范及优化方法，对运用到今后的实际工作中，将理论与实践相结合，强化责任意识、公仆意识和群众意识，提升人社系统的精神状态和工作效能具有重要意义。

在贯彻落实行风建设和“一次办好”改革要求中，市人社局始终坚持以服务民生为根本、以群众满意为标准，通过优化办事流程，精简办事环节、规范服务标准等，全力打造最简、最优的便民服务程序，之前在8月份已向社会公开发布了市级“一次办好”依申请政务服务事项174项。下步，市人社局还将举办行风建设和“一次办好”改革等相关培训，积极推动全系统改进作风、加强行风、优化服务，提升便民服务质效，让企业和群众更有获得感与幸福感。