智慧客服连三方，主动服务更懂你

“熬”过了火热的夏天，“送”走了暑期的业务办理热潮，9月的威海秋高气爽，柜面温暖而明亮。

早晨一上班，一位严女士打来电话，说自己通过空中客服办理了生存金领取业务，但是一个月过去了钱却迟迟没有到账。经柜员查询，被保人账户因长期未使用已被冻结，因而导致转账未成功。严女士听到后又气又急，原来被保险人也就是严女士的女儿在美国上学，为了办理业务暑假专程从美国赶回来，没想到这么大老远的一通奔波周折最后竟出了岔子，现在女儿已经返美上学了，自己又出差在外地，说到这些，严女士的情绪越来越激动。

得知情况后，柜员在电话中一边安慰严女士一边提出了解决办法，表示可以通过平安智慧客服新推出的线下三方视频功能，先由柜员线下主动呼叫投保人严女士，待连线后再通过线上呼叫被保险人，以此建立三方视频连接，便可以重新办理该业务。严女士听了以后表示此办法可行，随即和被保险人进行了联系。次日上午九点，在柜员的耐心指导下，严女士和孩子顺利连线，通过线下三方视频功能为客户办理了生存金领取业务。

严女士对平安的服务态度和运用的科技手段赞不绝口。不得不说，正是“智慧客服”的成功研发和推广应用，使得保险服务真正打破了时间和地域的限制，让客户的许多急难问题能够得到更有效及时的解决，为客户节约了时间、节省了成本，收获了便捷，获得了满意。