各支行积极行动做好疫情期间金融服务

    面对突如其来的疫情，各支行认真贯彻落实总分行疫情防控精神，坚持防疫和业务一起抓，坚持离行不离岗，做到守土有责、守土担责、守土尽责，以实际行动为抗击疫情贡献力量。

    经区支行“防疫”在行动

    主动加强与企业和客户的服务对接。按照特事特办、急事急办的原则，有效满足企业和客户的金融服务需求，全力强化疫情防控信贷资金支持，积极为受疫情影响延迟开工的企业或资金紧张的生产企业开辟“绿色通道”。2月11日及时为某客户办理1000万元流动资金贷款续作业务；2月12日，为某企业办理票据贴现业务4000万元，及时补充企业营运资金；2月13日，支行业务人员主动上门服务，为普惠金融客户办理320万元“银票E贷”业务，解决了疫情期间资金紧缺问题，同时为其开通我行“信秒贴”票据质押线上融资功能，方便企业及时办理票据质押在线融资业务。

    利用行内国际业务政策优势，积极为企业做好国际结算服务。2月6日支行收到某客户外汇资金入账需求后，立即安排国际业务值班人员为企业办理100万美元结汇入账手续，企业工作人员无需前往我行，所有国际业务手续允许企业后补，及时满足了疫情期间企业的后续资金使用需求。及时为某国际业务客户开通网上银行付汇功能，实现企业居家办公就可以对外付汇的需要。

    及时对接满足公司类客户紧急业务办理需要。疫情期间及时为某普惠金融客户办理开户业务，为企业及时接收下游客户回款提供了保障；及时安排业务人员为某客户开通网上银行结构性存款业务功能并在募集期最后一日购买750万元结构性存款，实现企业资产的保值增值。

    防疫期间积极做好企业代发工资业务。对于有代发需求的企业，对公客户经理联系客户在网点营业时间上门办理公司网银代发业务，对于当前不方便办理网银代发但又有代发时间要求的公司客户，协调分行根据企业时间进行营业时间调整，零售客户经理在银行非营业时间加班整理代发表格，上门收集代发资料，保证客户代发业务的正常进行，疫情期间支行及时为威海市经区某机关单位及部分企业客户共计代发工资3000多笔，代发金额1000多万元。

    疫情期间展现中信温度。根据分行吴行长在视频工作会议上就疫情防控特殊时期客户服务工作要求，支行积极响应并联系供货商采用快递的方式为公司、零售目标客户寄送有机蔬菜，让客户体验中信银行在特殊时期的关怀与服务。在后期与部分客户的电话交流过程中，客户对此表示非常感动，一名零售客户从其在他行账户的200万元资金转入我行，成为我行私行客户。通过送温暖行动，支行成功提升贵宾客户8名，结构性存款累计销售1000万元，基金累计销售160万元。同时经区支行零售人员保持全员全天在岗状态，对于有理财购买需求，但又不懂得电子渠道操作的老年客户，根据客户时间随时到岗服务客户，极大地提升了客户的满意度。

    石岛支行抗击疫情，责任担当，做有温度的银行

    2月3日，石岛支行接到石岛整骨医院来电，因正赶上春节前夕医院财务工作较忙，工商系统已变更单位名称尚未到我行变更，导致现用名称与我行账户名称不一致，做为荣成市疫情定点医院，不符合政府要求，无法正常进出款项，影响购买医疗设备、医疗物资，为给社会提供及时有效的医疗服务，这使客户非常着急。

    生命重于泰山，疫情就是命令。石岛支行高度重视，立马部署公司业务部和运营部分别沟通上级行，确保能及时为客户解决问题，为抗击疫情，做出自己的贡献。

    2月4日上午，在总分行运营管理部的支持下，石岛支行快速为石岛整骨医院完成变更账户名称及印鉴工作，同时因防疫特殊时期，为了保障客户POS能正常使用，支行多方协调银联公司方面及时变更户名。

    文登支行主动作为，助企业解难题

    新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来，文登支行主动联系辖内重点客户，了解企业需求，为企业解决难题。

    山东威达机械股份有限公司是支行战略客户，该公司下辖子公司众多，其中全资子公司苏州德迈科电气有限公司在此次疫情中尽己所长，所研发的多条全自动口罩装盒装箱智能包装线已高效应用于国内口罩生产龙头企业。该公司日常资金充裕，虽暂无融资需求，但为了满足快速提高口罩包装线产量的需求，母公司在资金调配上依托了我行的MBS多银行资金管理系统，实现了资金的高效使用，保证了德迈科在采购原材料上所需的资金支持。此外，威达机械2月3日在我行1.2亿元理财到期，同样依托了我行的现金管理系统实现了到期理财的续作，由于客户体验良好，于2月4日将他行到期的6000万元理财产品转至我行购买了新的理财产品。同时，2月3日适逢节后汇率市场开盘首日，美元对人民币汇率大幅上涨，我行根据其全资子公司山东威达销售有限公司前期在我行办理的3个月1000万美元的定存业务，推荐其搭配办理了500万美元的远期结汇业务，以实现到期资金的保值增值。

    张村支行为威海市胸科医院建设提供综合金融服务

    为有效防控疫情，打赢疫情防护战，威海张村支行客户华东水利岩土工程有限公司为威海市胸科医院承建单位之一，为积极践行社会责任，需要在极短时间内将医院建成并交付使用，企业在春节放假期间有较多的支付结算与融资需求，在其他银行都没有营业的情况下，体现中信温度，在春节假期期间积极协调沟通帮助客户办理支付结算，并积极提供融资支持，已准备好为客户开立银承750万元。

    下一步，支行将继续为疫情防控企业提供综合性的金融服务，包括为医药连锁企业燕喜堂医药连锁企业提供结算及融资服务，践行社会责任，体现中信温度。