推动维权从“线下跑腿”向“线上直达”数字化转型

      威海新闻网讯（记者 王文欣）3月13日，记者从市新闻办举行的“振奋精神抓落实 实干担当开新局”主题系列新闻发布会上获悉，2026年，我市将聚焦消费环境优化、维权机制创新、供给体系提质，全力打造放心环境，提升消费品质。其中，将持续推动先行退款和线下无理由退货承诺制度，年底前放心消费集聚区总数突破30个，各类放心消费单元超过3000家，线下无理由退货承诺单位超2000家。

      市市场监管局党组书记、局长梁明介绍，为助力高效维权，我市将推行消费纠纷调解机制，在银联、微信支付终端等嵌入“一键和解”消费纠纷解决端口，推动维权从“线下跑腿”向“线上直达”数字化转型；深化“警监联动”“下沉一线”涉旅维权机制，市、区两级市场监管、公安部门联合开展旅游旺季市场巡查，实现消费纠纷“一线化解”。

      在打造品质消费新生态方面，我市全面推进“威海精品”区域公共品牌建设，鼓励企业参与“泰山品质”认证、香港优质“正”印认证，培育壮大一批特色本地产业品牌；深化区域消费协同，加强与周边地市合作，规划特色消费场景与路线，组织“好品山东”及香港优质“正”印认证企业参与粤港澳大湾区展销活动。

      今年我市还将进一步筑牢消费安全屏障，推进线上线下一体化执法，严厉打击各类违法行为。聚焦“肉及肉制品”“保健类食品”“网络餐饮”“一老一小”等重点领域，深入开展食品安全领域突出问题专项整治，守护群众“舌尖上的安全”。强化燃气用具、消防器材等重点产品集中治理，让消费者买得放心、用得安心。

      2025年，我市优化维权效能成效显著，成功获批全省唯一的国家级消费环境综合治理试点。我市市场监管部门先行先试，打造全方位维权服务体系，推动多项制度创新，让消费者直接受益。市市场监管局副局长张玉涛介绍，在韩乐坊、国际海水浴场、栖霞街等4处热门景点商圈，依托警务站设立消费维权工作站，推行“两站协同、警监联动”治理模式，将维权阵地延伸到消费最前沿；推行“先行退款”机制，引导34处商业综合体、5100余家商户参与先行退款承诺；推行“线下无理由退货”制度，发展线下无理由退货承诺单位1000多家，消费维权便利化水平持续提升。

      聚焦民生热点和游客关注重点，我市创新打造“云监管+外卖封签”模式，经验入选山东省地方改革案例。开展食品安全“你点我检”线上线下活动，2025年以来邀请1.8万人次消费者参与，靶向性抽检食品2万多批次。推行“无感监管”，全市574家学校食堂、134个养老机构食堂实现“互联网+明厨亮灶”全覆盖。“今年我市将探索‘互联网+AI’智慧监管，聚焦肉和肉制品、保健类食品、网络餐饮以及‘一老一小’等重点领域，深入开展专项整治，严查违法违规行为。”市市场监督管理综合执法支队支队长赵建波介绍。

      为让老百姓维权少跑腿、更省心，环翠区把维权服务阵地建在消费一线，布设42处消费维权服务站，覆盖商场、社区、景区等重点区域，威高广场站成为全国首个商业综合体维权服务站。“我们运用智慧投诉平台，建立先行赔付机制，线上线下双轨受理，群众在家门口、消费地就能便捷维权。”环翠区市场监督管理局局长贾存峰介绍。

      为优化消费环境，经开区强化科技赋能，助力智慧监管，打造“三云联动”体系。“云监管依托AI智能监控，自动识别12类违规行为，远程预警留证，监管成本下降50%以上；云封签实现外卖打包、配送全程可追溯；云直播推动‘互联网+明厨亮灶’全覆盖，让消费者实时监督后厨。”经开区市场监督管理局局长赵炜介绍。（来源：威海日报）