此次改革对市、区两级政务服务的物理空间、业务系统、服务标准、管理机制等实施全方位重构，打破市区层级和部门壁垒，丰富服务内容，政务服务效能进一步提升。市行政审批服务局党组成员、副局长、二级调研员王铁军介绍，目前大厅已分类设置跨层级、跨部门、分领域综合服务窗口150个，窗口总数较改革前压减75个，精简比例达26.8%；市级统一建设威海市政务服务平台，承载市县镇村四级7.7万余个政务服务事项，实现政务服务一网通办、资源共享。
在此基础上，改革持续向基层一线延伸赋能。环翠区行政审批服务局党组书记、局长栾晓表示，通过市区两级力量互补，环翠区累计下沉79名业务骨干支撑“区镇同办”改革，目前乡镇一级可直接办理企业信息变更、建设项目开工等11个“一件事”，“高效办成一件事”改革在基层的成效进一步提升。
聚焦群众高频办事需求，我市以“高效办成一件事”为抓手，推动民生领域服务深度融合。市教育局创新设立市区两级教育综合服务窗口，将所有高频事项统一纳入管理：30项市区两级均有办理权限的事项实施一体化办理，其余事项实行无差别受理，群众进一个窗口即可办结市区两级教育业务。市教育局三级调研员曲兴表示，窗口同步整合工作人员组建“一支队伍”，统一编制办事指南形成“一套规范”，教育领域服务标准实现全面统一。
市残联联合环翠区残联打造跨层级综合窗口，统筹市区两级服务资源，通过流程再造，将原分散在残联、民政、人社、医保部门的13个高频事项统一归集至一个窗口办理；线上依托“爱山东”、政务服务网专属模块调取电子证照，创新实现残疾评定全流程电子化。“截至今年6月，累计办件967件，申请表格精简92%，办事材料压缩65%，群众跑腿频次下降80%以上。”市残联党组成员、副理事长、三级调研员周承涛说，真正实现了数据多跑路、群众少跑腿、基层减负担。
围绕经营主体发展和个人需求，我市在投资项目服务大厅，配套设置市政公用专区，为企业群众提供全方位市政服务，累计服务超2万人次。创新推行水电气暖网报装“一件事”无差别受理模式，2024年以来，市区两级累计办理水电气暖网报装业务300余件，办理时间压减93%、申请材料减少68%、办理环节减少83%。
为推动项目早落地、早投产，我市还开发工程建设项目审批“一码通办”平台，统筹全市7支项目管家团队，为项目提供全程智能帮办服务。平台运行以来，累计服务工程项目1900余个，制定专属审批计划460余个，解决审批难题2200余个。
市住房城乡建设局四级调研员毕永合介绍，目前全市范围内事项办理标准统一，审批流程规范。市住建局和环翠区住建局两级工程建设审批事项已全部进驻投资项目服务大厅，设立7个专窗推行“一窗受理、协调联动、集成服务”，实现企业“进一个厅、办所有事”。同时，23个高频刚需事项下沉至区市办理。
此外，依托市区一体化的企业综合服务中心，我市为企业提供十大板块服务，整合营商环境活动大厅、政企会客厅等空间资源，免费为企业提供沙龙、培训场地支持20余场次，接续举办服务业项目申报辅导、银企对接、信用修复培训等惠企活动30余场，构建起企业全生命周期服务体系。
我市还不断拓展服务渠道，构建立体化政务服务体系。“一站式”政务服务综合自助工作台覆盖市区两级全量政务服务事项、19个智慧审批场景及11项便民服务事项；升级投用的24小时自助服务区和24小时智慧警局，累计服务群众超3万人次。远程视频帮办、在线协同指导、材料实时核验等智能化功能接入政务服务平台，形成全流程线上帮办模式，为复杂事项提供人工兜底与全程辅助。（来源：威海日报）
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