工行威海乳山支行全面提升网点运营质量

　　为进一步提高网点运营质量,提高网点五级分类水平，工行威海乳山支行按照监管部门和上级行工作部署，采取有效措施，网点核算质量显著提升。

　　严抓各层级履职管理。该行每周组织网点负责人、运营主管进行业务培训，针对网点日常业务中的难点及风险事件进行分析辅导；按照支行的工作部署每周到网点进行业务督导；借鉴运管部辅导材料、内控部的风险核查快报等由风险部人员及运营主管轮换制作PPT课件，每月组织全体运营人员进行集中培训，以通俗易懂的方式讲解传授给大家。

　　严抓客服经理核算质量。该行努力提高远程授权通过率、业务集中处理业务通过率，坚持核算质量的高低与客服经理业务处理水平密切相关的理念，该行要求客服经理提交业务时做到二次核查，核查介质、凭证，确保业务资料提交完整，业务远程授权一次通过，提升远程授权通过率；严格按照总行业务集中处理文档录入规则手册要求，客服经理做到规范填写金额、附言使用铅笔下划线方式准确标注。

　　严格考核加强督导力度。该行依据上级行工作考核通报，对各网点进行严格考核，对日常业务中出现的问题及时督导，引导客服经理合规处理业务，对各网点出现的风险事件进行分析，制定切实有效的整改措施，不断提升网点人员的履职能力，切实提高运营质量。