工行威海经开支行彰显服务品质提升拓户成效

    二季度以来，工行威海经开支行认真落实监管部门“以客户为中心”服务要求，不断改进工作思路，提升服务品质，以优质服务吸引客户、争揽业务，努力提高客户满意度，提升客户维护成效。截至日前，该行日均一万元以上个人客户较年初增加523户。

    培养良好工作氛围。该行注重日常工作氛围的培养，引导全员树立成为“好员工”的理念，即积极主动认真负责、不断提高自身技能，让员工主动去了解自己应该做什么，做好计划，然后全力以赴完成，逐渐形成员工不必依靠管理手段，就自觉触发主观能动性，不需被动等待安排工作，形成默契配合、主动承担的良好氛围。

    强化全员服务意识。该行牢固树立“以客户为中心”的理念，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把每一件工作做到最优最好，全力为客户提供便捷条件，让客户在办理业务的过程中享受工行服务。

    加强日常服务管理。该行通过晨会、夕会，员工们相互交流服务心得，增进交流增强网点的凝聚力和战斗力的同时，对服务质量进行点评，表扬先进、鞭策后进，激发调动员工的服务热情，引导员工尊重客户，真正使规范化服务自然化、常态化，推动全体员工的服务水平再上新台阶。

    提高大堂协调能力。该行尤其重视厅堂工作人员在网点日常工作汇总的作用，通过对客户进行提醒、分流、引导，在服务的过程中增强亲和力，把握客户需求，认真对待每一位来办理业务的客户。通过员工周到细致的服务，让客户体会到员工的专业素质和服务热情，不仅提升客户对网点服务的满意度，同时也在社会上取得良好效应，推动网点经营业绩提升。