8月25日，市政府办联合威海日报社、市广播电视台组建督查组，兵分三路以实地暗访的方式全面摸排了市区范围内的公共服务场所相关设施管理维护及使用情况，体验游客集中场所的公共服务质量，从中发现问题，“挑出”不规范、不完善、不合理的地方，并对相关情况进行汇总研究，全面提升我市精致城市整体形象。
“暗访”情况回顾
在威海市汽车站，督查组发现西大厅共三个空调里两个出现故障无法使用；西侧候车大厅饮水室有两个龙头，仅有一个能正常使用，东侧候车大厅未设置饮水设施；公厕设施老旧，未设置无障碍卫生间，厕所气味刺鼻，男厕小便部分瓷砖破损，用小型油漆桶代替烟灰缸，东大厅女厕整修、清理不及时。
其他设施中，1台硬币兑换机、2台自助取票机损坏，无法使用；虽设有母婴室，但大门紧锁，无法真正方便母婴旅客；停车场收费人员工作态度差，着装不规范，免费停车时间只有5分钟，未安装车牌识别和自动计费装置，而是通过收费员发放提前写好的纸条计时，计时误差可达4分钟，存在停车2分钟也要收费的可能。此外，还有商家在公共大厅养了2只宠物猫。
在威海市火车站，除了残疾人驿站未投入使用外，站前广场3台自助售货机也有2台无法使用。地下停车场东侧无障碍卫生间卫生条件差，气味重；残疾人厕所没有镜子、手纸、洗手液、肥皂等，没有制度上墙。
火车站出站口的游客集散中心内一次性纸杯当日数量有限已用完，经询问得知，该处允许游客使用自己的杯子接绿豆粥。
件件有反馈、事事有回音，交通部门反应迅速、整改有效
8月28日，市政府办“暗访”结果发布后，威海交通部门比照“暗访”问题清单，针对所辖公共服务场所内不精致的地方，迅速部署行动，截至发稿，大部分问题已经得到有效解决。
8月28日下午，走进车站售票大厅内，明显可以感受到丝丝凉意，据威海汽车站副站长梁海平介绍，目前已将车站内所有空调进行开放，并且工作人员将根据气温情况进行控制使用，为出行旅客提供舒适的候车环境。
乘客使用自助售票机购买车票。
在车站售票大厅内可以看到，三台自助售票机前均有旅客成功取票。梁海平表示，经联系携程、易出行等第三方网售平台，自助售票机已实现全天开放，后期车站将安排专人巡检，保证车站所有的自助售票机全天开放、随时好用。
针对公共厕所问题，28日一大早，车站就安排工作人员对厕所卫生以及其他公共服务设施进行维护，经整改，目前，已更换了厕所内烟灰缸，妥善解决了厕所卫生问题。
工作人员在母婴室内进行卫生清洁工作。
爱心母婴室目前已经免费向有需要的女性乘客开放，此外车站已安排专人进行卫生清洁及管理使用，为有需要的女性旅客提供精致服务。
经维修，饮水机已经可以正常使用。
维修饮水机、联系安装停车场智能管理系统、规范工作人员着装……比照“暗访”问题清单，威海汽车站逐一进行排查整改，当场不能立即整改的，划定责任人，限期整改。
威海站站前广场两台故障的自助售货机经维修目前已有一台正常使用，另一台目前已联系商家调配零件维修，预计8月30日可以正常使用。
西侧自动售货机已经可以正常使用，东侧自动售货机正在进行维修。
针对地下停车场无障碍卫生间气味重的问题，威海交通场站管理有限公司威海站站长于国宾表示，近期将更换防臭地漏，并配备空气清新剂，为出行旅客提供精致服务。
无障碍卫生间。
开展自查自纠，拿出态度、摆出诚意，全面提升精致服务质量
威海汽车站
威海汽车站副站长梁海平：比照“暗访”问题清单，我们逐一进行了整改，我们还安排专人对车站所有的服务场所及服务设施进行了自查自纠，发现损坏及其它问题及时予以维修及整改，保证站内所有的服务设施齐全、有效、好用，能够为旅客提供更加精致、细致和周到的服务。
威海站
威海交通场站管理有限公司威海站站长于国宾：针对此次检查情况，我们在全站开展公共服务设施检查活动，举一反三，精准查找，紧跟进度，抓好整改工作，同时我们也一直秉持“开门办站”的态度，欢迎广大旅客和市民提意见，我们将以求真务实的态度，积极推进精致场站建设，让场站每个细节都精致起来。
（Hi威海客户端记者 张祯 王子明 文/图）
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