威海新闻网10月31日讯（通讯员 纪哲）继10月9日，市委副书记、市长张海波带领各区市政府主要负责同志，到市12345政务服务热线办公室现场接听市民来电后，连日来，市委常委、常务副市长王亮，副市长杨丽、叶立耘、张伟、高书良、周永迪分别到市12345政务服务热线办公室现场接听市民来电，协调解决群众关心的热点难点问题。
作为市政府党组“三个一”活动的重要内容之一，从10月上旬到10月底，由市政府领导班子成员带队，分7个组到政务服务热线现场接听群众电话，督导群众诉求办理，并逐步形成长效机制，切实提高政务服务热线的办事效率和实效。
王亮接听热线时强调，各有关部门要以开展“三个一”活动为契机，充分用好政务服务热线平台，完善联席会议、联动配合、现场接听长效机制，认真倾听群众呼声，畅通民意诉求渠道，积极推动解决群众反映的各类问题，不断提高群众的满意度。要聚焦公共交通、社会保障、就业创业等民生领域工作，从群众关心的事情抓起，着力补齐民生短板，不断提高公共服务水平。要全力推进“一窗受理·一次办好”改革，加快流程再造，提升审批服务便民化水平，为群众办事提供更多便利，切实增强群众的获得感、幸福感。
杨丽现场接听市民来电，详细听取了市民反映的问题及诉求，并穿插询问了群众满意度、转办督办机制、接听业务量等相关工作情况，浏览查看了其他热线电话记录的诉求信息。她指出，要研究切实可行的措施和办法，尽快解决群众反映的各类问题。要更加充分倾听群众的意见建议，扎实办好各项民生实事。要广泛深入宣传好民生政策和民生工作，争取群众更多的理解和支持。对于群众的诉求和意见建议，热线办要及时跟踪调度，各相关部门要及时研究办理，给予反馈答复。
叶立耘接听电话时就市民提出的户口、交通代驾市场管理、退伍军人未安置工作及保险接续等问题作出回应和反馈。他指出，市12345政务服务热线全口径体现了群众反映情况的数据，最能反映民生问题。各相关部门要牢记服务群众的初心使命，认真倾听民声民意，及时汇报解决问题。要进一步提高业务办理水平，从民声反馈中发现工作短板和弱点，切实提高业务办理的质量、效率及满意度。要针对问题认真调查，全力解决各类问题，不辜负群众信任和支持。
张伟就如何申请公司条形码、食品安全投诉渠道等问题进行了耐心解答，并详细记录下反映的问题，安排相关部门进行现场调查、核实，限期给出答复。张伟强调，要当好与基层群众的“连心桥”，始终坚持把群众诉求作为第一信号，将政务热线变成一条有温度、有真情的热线。要当好民生诉求的“督办员”，最大限度提高办理效率，最大程度提升办理质量。要当好解决问题的“主攻手”，聚焦群众反映强烈、诉求集中的问题，深入调查研究，制定具体可行的措施办法，推动问题从源头上解决。
高书良现场针对市民提出农村外来户能否享受村内土地入股等问题进行了详细解答，并承诺将安排有关部门进一步了解核实情况。他强调，要坚持以人民为中心的工作理念，站在群众角度考虑问题，逐条逐项、认真负责解决群众诉求，举一反三、触类旁通。
周永迪就供暖和不动产证办理等问题，一一进行了解答，并立即安排相关部门进行调查核实，限期给出答复。周永迪强调，对群众反映的各类问题，相关部门要认真研究措施和办法，及时做好回复和解释工作，做到让群众满意。充分利用好12345政务服务热线这个平台，主动建立更加紧密的联系机制，多倾听群众意见建议，查找自身问题和不足，明确改进方向，提高服务群众的能力。
结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，市政府党组集中开展“三个一”活动，每名市政府领导班子成员现场接听一次12345热线，实地督导一个集中反映问题，回访一批反映问题群众。
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