办结率99.77%！10月份12345办结这些事！

记者从12345政务服务热线获悉，10月份，热线共受理群众诉求事项57543件，同比增长87.47%，按期办结率99.77%，群众满意率91.01%。

据了解，问题主要集中在住房与房地产（5904件，占16.71%）、居民生活（4858件，占13.75%）、市场监管（4438件，占12.56%）、社会保险政策（3596件，占10.18%）、交通运输（3279件，占9.28%）、社会治安（2940件，占8.32%）、交通安全（2902件，占8.21%）、城市管理（2585件，占7.32%）、农村工作（2482件，占7.02%）、城管执法（2352件，占6.66%）等领域。

据悉，热线事项办理过程中，荣成市、高区、市教育局、市人力资源社会保障局、市交通运输局、市交警支队、市住房公积金管理中心、市水务集团、威海热电集团等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。

（来源：市12345政务服务热线办公室）