“丛大姨，我是社区主任，您的来信我们收到了。有关咱社区文化活动，目前已开设了各种课程，您可以根据兴趣报名参加。这是我电话，以后常联系。”挂了电话，高新区田和街道西河北社区党总支书记、居委会主任徐海英，将电话号码保存到通讯录，并在姓名前特别标注了楼号信息。
最近一个月，每天拿出固定时间为居民“回信”，保存来信居民的信息已成了徐海英雷打不动的习惯。
说起“回信”的由来，还得从一个月前说起。
10月31日，党的十九届四中全会顺利闭幕。作为社区“带头人”，四中全会《决定》中针对社区治理提出的各项内容自然成了徐海英的学习重点。
“四中全会中提到要坚持和发展新时代‘枫桥经验’，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。”打开徐海英的学习笔记，扉页上，用红色标记笔写下的这句话格外醒目。
对徐海英而言，这句话犹如一剂“强心针”，打开了提升社区治理能力，增加居民幸福感的新思路。
西河北社区虽说已建立起完善的网格化管理模式，各网格区域内的网格长能够实时掌握每个居民的需求情况。但在实际操作过程中，不少居民碍于面子，仍存在“有诉求不愿表达”等情况。长此以往，隐藏在居民心底的诉求成了心中的“大疙瘩”，影响着居民的幸福感与获得感。
“如果社区与居民间能架起更为直接的沟通平台，那老百姓生活的获得感、幸福感将进一步增强。”就这样，结合四中全会要求，徐海英在畅通群众诉求表达渠道上做起了文章。
QQ群、微信群、社区公众号……借助手机搭建线上沟通平台是徐海英想到的第一招。可好景不长，“线上平台”上线不足一周，便被“零回复”拆了台。
本以为借助线上的方式，居民有啥诉求便可直接反应，可在群里发送信息，无法匿名。“居民真有啥意见也不好意思提了。”回忆起“线上平台”的试行，徐海英有些无奈，而且，上岁数的居民不会操作手机，借助“线上平台”畅通群众表达渠道显得更加单薄。
“线上平台”行不通，徐海英决定在搭建“线下平台”上发力：社区各院落的公告栏内多出了一块留言区域。
与上次不同，“线下平台”推行仅三天便收获了实效，不少居民主动留言：个别单元楼宇门开关有些不畅；社区在防骗宣传方面能不能再多开展一些……
随着参与留言的居民逐渐增多，徐海英的信心更足了。在留言簿的基础上，她又在社区9个院落安装上“红色邮箱”，取代了“留言板”，并在社区党群服务中心设置“红色邮局”，每个邮箱由一名党员志愿者和一名群众志愿者担任“红色邮递员”，居民可以将诉求、意见建议等通过信件或纸条的形式投入邮箱中，社区党群服务中心负责对各个邮箱信件进行分类处理。
令徐海英没有想到的是，“红色邮箱”上线后，邮箱经常“爆仓”。“目前我们已经收到45封来信，其中办结39件。”徐海英笑着说，群众诉求表达平台越畅通，社区与居民间的距离也就越近，社区凝聚力和向心力也将得到极大提升。
“畅通群众诉求表达渠道是我们落实四中全会精神的第一步。接下来，我们还将重点围绕有关文化提升、共建共治共享体制的建立等方面同步发力，为老百姓打造出更加和谐、精致、舒心的社区。”徐海英说。（Hi威海客户端记者 李文思/文 王彦博/图）
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