办结率99.86%！11月份12345办了这些事

2019年11月份，12345政务服务热线共受理群众诉求事项63233件，同比增长68.76%，按期办结率99.86%，群众满意率91.57%。

问题主要集中在居民生活（9558件，占23.32%）、住房与房地产（6402件，占15.62%）、市场监管（4214件，占10.28%）、社会保险政策（3882件，占9.47%）、社会治安（3240件，占7.90%）、交通运输（3172件，占7.74%）、农村工作（3020件，占7.37%）、交通安全（2819件，占6.88%）、城管执法（2351件，占5.74%）、城市管理（2329件，占5.68%）等领域。

热线事项办理过程中，环翠区、文登区、市人力资源社会保障局、市交通运输局、市卫生健康委、市医保局、市交警支队、市住房公积金管理中心、市水务集团、威海热电集团等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。（来源：市12345政务服务热线办公室）