群众利益无小事，一点一滴见初心。以上率下，领导班子一岗双责，责任科室挂图作战；开门整改，公示专项整治举报电话，接受群众监督；现场接听12345政务服务热线，了解群众诉求；出实招，实施“两个提升，七个查纠”，确保见行动……市卫健委聚焦群众最关心最直接最现实的利益问题，集中攻坚、持续发力。
宽领域整治 化解群众操心事
前不久，一场卫生健康特约人员、行风监督员座谈会在市卫健委举行，9名特约人员、28名行风监督员现场畅所欲言，针对如何推动卫生健康事业发展积极提出意见和建议。
这些积极的建言者，是市卫健委从全市人大代表、政协委员、各界群众，以及民主党派和无党派优秀代表中特聘来的。为强化社会监督，市卫健委发放了征求意见函，专题征求特约人员、行风监督员意见建议。
广开言路纳良谏，敞开“真诚之门”。市卫健委还向社会公示举报电话、邮箱及二级以上医疗机构投诉举报电话，接受群众监督，营造风清气正的卫生健康行业环境，全面改善医疗卫生服务，持续提升卫生健康工作的社会满意度。
听民声、解民忧。为广泛听取群众意见建议，市卫健委领导班子成员、各科室负责人和市直医疗机构主要负责人现场接听12345政务服务热线，了解群众诉求，并现场组织召开办公会议，针对医疗服务、医疗质量、医疗管理等方面存在的薄弱环节和群众不满意的问题，分析原因症结，提出解决办法，提高热线办结满意率。
深突破见效 排解群众揪心事
“我们坚持目标、问题、结果导向，把问题找实、把根源挖深，提出要做到‘两个提升，七个查纠’，确保见行动，出实招、见实效。”市卫健委相关负责人说。
针对部分医疗机构收费不规范、违规检查等群众重点关注的七个方面问题，市卫健委紧盯不放松，通过深挖细查，将专项整治工作向纵深推进。
在查纠问题的同时，也将解决群众就医方面的难点问题作为突破口，多措并举，为群众排忧解难。
11月2日，市卫健委组织专家到南黄岛开展送医志愿服务活动，针对海岛居民心开展有针对性的医疗服务。同时，当天全系统一起行动，共有16个二级以上医疗卫生机构的132名专家到27个贫困村、海岛开展巡诊活动，累计巡诊1271人次，让基层群众不出村、不出岛就能享受到上级医院专家的同质化服务。
为提升基层医疗卫生服务能力，市卫健委相继印发出台了《威海市提升基层医疗卫生机构服务能力攻坚落实行动方案（2019-2020年）》、《全市医疗专家下村巡诊活动实施方案》等，补短板、强弱项，全力推动优质医疗资源下沉。
小切口切入 解决群众烦心事
“我们主张全市各医院再造流程，集成服务，‘只看一张单’；整合职能，‘只进一扇门’；重塑流程，‘只跑一次腿’。”市卫健委负责人表示，我市各医院以“三个一”积极打造便民医疗服务新模式。
据介绍，市卫健委梳理编制“一次办好”服务事项清单，明确实施范围、服务指南和流程图。各医疗机构将服务清单放于医院显眼位置，群众对照清单就可以清楚的掌握办事流程。
针对院内非医疗事务中存在的部门多、岗位散、流程繁杂、来回跑腿的问题，重新梳理并整合内部职责，将分散在医院多个科室的依申请类政务服务事项进行全流程综合服务整合，统一划归到“一站式便民服务中心”。
同时，通过预约挂号、一体机自助挂号、自助交费、诊间付费、自动取药机等信息化手段实现快速、多途径、分时段服务，提高服务精准性，摆脱了排长队的苦恼。
为让看病群众“只跑一次腿”，各医院实现跨科室的信息整合，让信息多跑路。医疗机构实现智慧门诊、孕产婴智慧医疗、中医药智能煎药集中配送等网上服务。通过自助机改造升级，使电子健康卡可直接在自助机上挂号、查询、缴费，实现了医疗健康服务“一卡通”。
其中，市妇保院“孕产婴智慧医疗平台”，实现孕妇在线问诊交流、产诊结果报送等全方位服务；文登区实现区内所有医疗机构中药处方上网；市立医院建立“全波段预约挂号+全时段分时就诊+全流程便捷自助”智慧门诊系统，群众可通过网络、电话、微信、支付宝等多种方式预约诊疗；市中心医院病历复印实现“线上线下”服务……
“小切口”切入，推进实现“新变化”，市卫健委让群众感受到实实在在的获得感。市卫健委负责人表示，将继续用心找准问题，深刻剖析在便民医疗服务方面的差距，创新服务模式，以全面提升医疗卫生服务效率、最大程度改善群众就医体验，推动医疗卫生服务全方位、深层次变革。
宽领域整治 化解群众操心事
前不久，一场卫生健康特约人员、行风监督员座谈会在市卫健委举行，9名特约人员、28名行风监督员现场畅所欲言，针对如何推动卫生健康事业发展积极提出意见和建议。
这些积极的建言者，是市卫健委从全市人大代表、政协委员、各界群众，以及民主党派和无党派优秀代表中特聘来的。为强化社会监督，市卫健委发放了征求意见函，专题征求特约人员、行风监督员意见建议。
广开言路纳良谏，敞开“真诚之门”。市卫健委还向社会公示举报电话、邮箱及二级以上医疗机构投诉举报电话，接受群众监督，营造风清气正的卫生健康行业环境，全面改善医疗卫生服务，持续提升卫生健康工作的社会满意度。
听民声、解民忧。为广泛听取群众意见建议，市卫健委领导班子成员、各科室负责人和市直医疗机构主要负责人现场接听12345政务服务热线，了解群众诉求，并现场组织召开办公会议，针对医疗服务、医疗质量、医疗管理等方面存在的薄弱环节和群众不满意的问题，分析原因症结，提出解决办法，提高热线办结满意率。
深突破见效 排解群众揪心事
“我们坚持目标、问题、结果导向，把问题找实、把根源挖深，提出要做到‘两个提升，七个查纠’，确保见行动，出实招、见实效。”市卫健委相关负责人说。
针对部分医疗机构收费不规范、违规检查等群众重点关注的七个方面问题，市卫健委紧盯不放松，通过深挖细查，将专项整治工作向纵深推进。
在查纠问题的同时，也将解决群众就医方面的难点问题作为突破口，多措并举，为群众排忧解难。
11月2日，市卫健委组织专家到南黄岛开展送医志愿服务活动，针对海岛居民心开展有针对性的医疗服务。同时，当天全系统一起行动，共有16个二级以上医疗卫生机构的132名专家到27个贫困村、海岛开展巡诊活动，累计巡诊1271人次，让基层群众不出村、不出岛就能享受到上级医院专家的同质化服务。
为提升基层医疗卫生服务能力，市卫健委相继印发出台了《威海市提升基层医疗卫生机构服务能力攻坚落实行动方案（2019-2020年）》、《全市医疗专家下村巡诊活动实施方案》等，补短板、强弱项，全力推动优质医疗资源下沉。
小切口切入 解决群众烦心事
“我们主张全市各医院再造流程，集成服务，‘只看一张单’；整合职能，‘只进一扇门’；重塑流程，‘只跑一次腿’。”市卫健委负责人表示，我市各医院以“三个一”积极打造便民医疗服务新模式。
据介绍，市卫健委梳理编制“一次办好”服务事项清单，明确实施范围、服务指南和流程图。各医疗机构将服务清单放于医院显眼位置，群众对照清单就可以清楚的掌握办事流程。
针对院内非医疗事务中存在的部门多、岗位散、流程繁杂、来回跑腿的问题，重新梳理并整合内部职责，将分散在医院多个科室的依申请类政务服务事项进行全流程综合服务整合，统一划归到“一站式便民服务中心”。
同时，通过预约挂号、一体机自助挂号、自助交费、诊间付费、自动取药机等信息化手段实现快速、多途径、分时段服务，提高服务精准性，摆脱了排长队的苦恼。
为让看病群众“只跑一次腿”，各医院实现跨科室的信息整合，让信息多跑路。医疗机构实现智慧门诊、孕产婴智慧医疗、中医药智能煎药集中配送等网上服务。通过自助机改造升级，使电子健康卡可直接在自助机上挂号、查询、缴费，实现了医疗健康服务“一卡通”。
其中，市妇保院“孕产婴智慧医疗平台”，实现孕妇在线问诊交流、产诊结果报送等全方位服务；文登区实现区内所有医疗机构中药处方上网；市立医院建立“全波段预约挂号+全时段分时就诊+全流程便捷自助”智慧门诊系统，群众可通过网络、电话、微信、支付宝等多种方式预约诊疗；市中心医院病历复印实现“线上线下”服务……
“小切口”切入，推进实现“新变化”，市卫健委让群众感受到实实在在的获得感。市卫健委负责人表示，将继续用心找准问题，深刻剖析在便民医疗服务方面的差距，创新服务模式，以全面提升医疗卫生服务效率、最大程度改善群众就医体验，推动医疗卫生服务全方位、深层次变革。
(来源：威海市卫健委)
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