精致城市攻坚突破｜严密措施落实政务热线督办事项

　　高新区精致城市攻坚突破专题会召开后，高新区社管中心迅速行动，及时传达学习会议精神，并结合职能特点，研究具体推进措施。

　　搞好工作对接

　　专题会当日下午，高新区社管中心迅速与管委办公室进行对接，就政务热线督办事项进行协商分工，对一次退回重办件，由社管中心负责督办；对二次或二次以上退回重办件，以及经多次催办、督办仍未办结事项，全部纳入区管委专项督办。

　　明确工作重点

　　健全完善政务热线办理机制，切实形成闭环工作流程。采取岗位练兵、以案释法等形式，紧贴实际，强化业务培训，锻造精兵劲旅，提升办件精准派遣能力。严格限期办结、办件质量、推诿办件、知识库管理、督办事项等制度落实，力争年内多次退回重办件数量较上年度下降40%以上，按期办结率和综合满意率分别达到99%、90%以上。

　　严格工作考核

　　健全完善了政务热线办理考核办法，明确办件质量、按期办结、推诿办件、知识库管理、督办事项等考核重点，科学实施赋分方法，并由季度考核变为月度考核，在内容、时间上均实施更加精细、精准考核，切实发挥考核“指挥棒”作用。

　　强化宣传发动

　　政务热线办理不同于其他工作，群众反映事项天天有，一件不能耽误、不敢耽误，也耽误不起，“细微小事”都是民生大事。社管中心专门下发通知，要求各承办单位节前私毫不能有松懈思想，从严抓好政务热线办理工作，以免因一个办件不利而影响整个工作大局。要提高认识，各司其职、各负其责，尤其是冬季、节前时期，极易出现取暖、积雪、拖欠农民工工资等问题，要全面提升应急处置能力，从年初开始，认真对待每个办件，精心抓好每个问题整改，以实际行动、务实举措为全年政务热线办理工作开好头、起好步，为全区精致城市建设扫除障碍。