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办结率99.95%!2019年12月12345办结这些事

2020-01-20 编辑: 仲鹤

2019年12月份,12345政务服务热线共受理群众诉求事项68369件,同比增长65.92%,按期办结率99.95%,群众满意率91.33%。

问题主要集中在住房与房地产(7428件,占17.17%)、居民生活(7121件,占16.46%)、社会保险政策(6180件,占14.28%)、交通运输(4111件,占9.50%)、市场监管(4067件,占9.40%)、农村工作(3595件,占8.31%)、交通安全(2917件,占6.74%)、劳动纠纷(2893件,占6.69%)、社会治安(2862件,占6.61%)、城管执法(2092件,占4.84%)等领域。

热线事项办理过程中,市人力资源社会保障局、市交通运输局、市卫生健康委、市医保局、市税务局、市住房公积金管理中心、市水务集团、威海热电集团等单位表现突出,服务过程与办理结果群众认可度较高,满意率均达到90%以上。(来源:市12345政务服务热线办公室)