突如其来的疫情，让很多人措手不及，也给大家的生活工作带来了诸多困扰。一时间，足不出户成为广大群众抗击疫情最简单直接的方式。为确保纳税人不出门便可安全办税，威海市税务局大力推行“非接触式”办税缴费服务，将最安全优质的税收服务送到了全市万千纳税人、缴费人身边。
自助办税带来便捷力量
“这几天，疫情牵动人心，医疗用品销量大，发票使用量超过了预期，想不到大过年的，税务部门就迅速为我们解决了问题，为我们早日完成医疗供应节省了精力和时间，为税务部门点赞！”日前，威高集团财务科长谷美君感慨地说。
原来，疫情爆发后，威高集团便紧急开工，加班加点赶制消毒液、手术衣等价值800万元的紧缺医用物资驰援武汉。但随之而来的是在发票领购、税收优惠政策使用上的难题，尤其春节期间，疫情严重，财务人员也不能随意出门办税，着实令人犯愁。
威海高区税务局得知这一消息后，立即开展“点对点”纳税服务，主动派出熟悉了解威高集团的业务骨干线上联系企业财务人员，详细询问税收优惠政策落实、发票供应等方面存在的困难，全力搞好服务。当企业提出，威高工业园自助终端发票不够用时，马上组织人员开展上门服务，把发票送入威高工业园区的自助终端，企业可以在需要发票时随时到自助办税终端领购发票。问题解决了，威高集团又能安心投入生产，打好疫情防控阻击战了。
据了解，威海市税务局按“半小时服务圈”规划，一体化布局全市服务设施，设置了7个24小时办税网点、5个离厅式网点、187台自助通办设备，进一步方便了纳税人、缴费人就近自助办税缴费。
电子税务解决燃眉之急
“增值税申报提示错误报不上，企业春节没有停工又着急开发票，帮帮我！”，2月3日一早，威海经区税务局工作人员便在电子税务局的后台，发现了威海世高光电子有限公司财务负责人发来的一则求助信息。
威海经区税务局立即安排工作人员和企业管理人员联系，详细了解企业的实际困难。原来，2020年3月，索尼旗舰店计划上市新品，因此威海世高光电子有限公司春节便没有停工，坚持生产，业务量很大，开票的需求量也很大，但增值税却申报不了。企业负责人很担心会滞后享受国家税收优惠政策，影响公司的正常业务，所以通过电子税务局发出了求助。
了解到这一情况后，威海经区税务局的工作人员立即电话连线，指导企业财务人员通过电子税务局办理了增值税申报，确保企业能够及时享受国家税收优惠政策。
“本来以为现在疫情严重，办事都不方便了，很担心会把优惠政策拖后了，结果通过电子税务局很快就办好了，我终于放心了。” 威海世高光电子有限公司总经理李钟国欣慰地说。
除此之外，威海市税务局还依托电子税务局，与邮政公司开展对接，针对清税注销（单位及查账征收个体工商户）、误收多缴退抵税（单位及个体工商户）、催报处理、催缴处理、责令限期缴纳税（费）款、责令限期改正6种涉税文书开展了网上寄递，实现了“网上推送、线下配送”，省去纳税人缴费人跑办税服务厅的麻烦。
线上服务保障群众权益
当前不仅是疫情防控的关键时期，也正值农村医疗保险、养老保险的集中缴纳期。如何在疫情防控期间保障群众权益不受影响，也成为威海市税务部门重点考虑的问题之一。对此，他们因地制宜，创新方式，采取一系列暖心服务措施加以应对。如，荣成市税务局采取由分局负责联合乡镇审计站、社保科，积极拓展非接触式缴费方式，利用镇政府经管站原有的镇村企业财务人员微信群，在线开展非接触缴费方式培训。
针对年龄大、子女不在身边，又没有微信、支付宝，难以线上缴费的群众，荣成市税务局还推行了特别缴费方式。即通过与镇政府、镇经管站、镇社保所协商，不能自行通过扫码缴费的居民，可将社保款统一交至村委，由其统一通过手机缴费渠道为居民参保，也可统一填写申报表，使用虚拟户方式缴费——如此，既解了群众燃眉之急，又避免了面对面办税产生疫情隐患。目前，荣成市已有2.2万居民足不出户成功缴纳了社会保险，有效保障了群众权益。
据了解，疫情爆发后，威海市税务局还第一时间出台了系列防范疫情的办税通知及支持企业在疫情期间平稳发展的17条意见，其中都广泛推广“非接触式”服务，并专门成立了“一个团队”“三个中心”，以有效应对疫情和提升非接触办税效率。
“一个团队”即应对疫情专业税收保障团队，主要实施主动对接、精准服务，积极响应各类企业特别是医疗救治、疫情防控等重点行业、重点企业的涉税诉求，对支持疫区企业和人员提供微信、电话和鲁税通等形式的跟踪辅导和服务。“三个中心”即线上业务集约处理中心、复杂涉税事项税前裁定中心、纳税服务监控中心，线上业务集约处理中心，负责对纳税人通过电子税务局或手机APP发起和申请的涉税业务，及时线上受理、审核和反馈；复杂涉税事项税前裁定中心，由专家团队接收各渠道反馈的复杂、疑难和遗留问题，特别是对疫情相关政策深入分析解读，实施快速响应、精准答复；纳税服务监控中心，作为兜底岗位，对网上办税情况、线上处理情况、复杂事项裁定、办税服务质量等情况进行监控、提醒、分析、预判和集约处理。
“下一步，我们将积极帮助纳税人、缴费人快速掌握‘非接触式’办税方法，引导采用‘网上申领、邮寄配送’或自助终端办理方式，并根据其多元化需求优化发票网上申领功能，确保纳税人缴费人的办税缴费体验不受影响。”威海市税务局纳税服务科科长王斌表示。（通讯员 赵锦璇 张桥飞 李威）
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