荣成市税务局：战“疫”关键期 服务再优化

自疫情蔓延以来，荣成市税务局始终坚持疫情防控和纳税服务两手抓，不断创新优化服务措施，全面拓展“非接触式”办税服务，确保疫情防控时期纳税服务再优化、再升级，纳税人缴费人优质便捷的办税体验只增不减。

线上服务解众忧

当前，是疫情防控的关键时期，也正值农村医疗保险、养老保险的集中缴纳期，为切实方便广大农村群众缴纳社保费，荣成市税务局因地制宜，创新方式，联合乡镇审计站、社保科，积极拓展“非接触式”缴费方式，帮助农村群众解决实际困难。他们利用镇政府经管站原有的镇村企业财务人员微信群，在线开展“非接触式”缴费方式培训，首先培训农村会计，再由农村会计辅导本村群众，大力推广微信缴费、支付宝缴费等扫码缴费方式。

针对年龄大、子女不在身边，又没有微信、支付宝的农村缴费人，荣成市税务局还研究使用特别缴费方式，即下辖分局通过与镇政府、镇经管站、镇社保所协商，不能自行通过扫码缴费的居民，可将社保款统一交至村委，村委安排会计人员统一通过手机缴费渠道为居民参保，或由村委统一填写申报表，并使用虚拟户方式完成缴费——如此，既解了群众的燃眉之急，又避免面对面办税，有效防控疫情。目前，荣成市已有2.2万居民，足不出户成功缴纳了社会保险。

网上办税贴民心

这天，荣成市税务局城区办税服务大厅接到了一名企业办税人员的求助——威海市奥威贸易有限公司是一家医疗器械零售企业，疫情发生后，企业集中为多家医疗机构提供了大量的医疗用品和消毒药水等，现急需开具发票。

“我们平常都只是零售一些医疗用品，发生的交易额度有限，单张开票限额仅是1万元，可此次交易额过大，所以想申请将开票限额增至10万元，现在疫情期间，想问问这项业务能不能进行网上办理？”办税人员林美艳焦急地说。

办税服务厅人员接到咨询后，立即指导林美艳通过电子税务局进行业务办理申请，顺利帮助企业办理了最高开票限额调整，并为其开通电子发票网上申领功能，企业当天就通过电子税务局申领了37份电子发票。

“平常离办税服务厅、自助办税厅都比较近，也没经常使用电子税务局，这防疫关键时期还真是得亏了这电子税务局！”顺利办好业务的林美艳感慨道。

据了解，为确保纳税人、缴费人的安全，荣成市税务局还全面做好办税服务厅、自助办税厅的室内通风、卫生检测、清洁消毒、体温测量等防疫工作，每天指派专人对办税场所进行集中消毒，在每个办税大厅和网点外设置体温测量点，确保公共办税场所安全。

深度服务共抗“疫”

与“非接触式”办税同步拓展实施的是“非接触式”服务，在全力保证纳税人、缴费人日常业务及时办理的基础上，荣成市税务局积极开展深度纳税服务。一方面，深度开展个性化优惠政策辅导。组织成立四个专职政策辅导工作组，及时汇总公益捐赠、公益运输、医疗服务等方面的税收优惠政策，制作政策明白纸，摸排相关企业情况，及时通过电话、微信、“钉钉”鲁税通等方式，一对一有针对性地向企业进行宣传辅导，确保“应免尽免、应减尽减”， 最大限度帮助纳税人减轻负担，助力疫情防控工作。

另一方面，广泛开展“非接触式”办税政策宣传辅导。以鲁税通征纳互动平台为主，兼顾电子税务局通知通告和微信群、朋友圈、QQ群、公众号等，多种方式向纳税人推送各项税收政策，特别是鲁税通征纳互动平台已覆盖全部企业类纳税人，激活率99.91%，积极辅导纳税人通过“税博士”自助咨询和线上一对一政策辅导交流，实现了“有问必答，有求必应”的“非接触式”个性化的政策辅导。目前，已向纳税人推送个人所得税汇算清缴、新型冠状病毒肺炎疫情防控有关税费政策等专项辅导政策7期。

“战‘疫’关键期，服务再优化。下一步，我们将继续推出一系列更加符合当前疫情防控实际、更加符合纳税人缴费人需求的纳税服务举措，确保纳税人缴费人的办税获得感、幸福感绝不因疫情

而受到丝毫影响。”荣成市税务局纳税服务部门负责人王茂涛表示。（通讯员：黄丽雅）