真心处理企业需求，细心实现口岸通达，耐心传递市民呼声，热心陪伴老人生活……去年，全市相关党员干部服务在一线，保障经济发展，守护市民幸福。
市投资促进中心主任高翔：企业需求“一包到底”
“老总这个时候应该在开例会，你再等一下。”3月27日，市投资促进中心主任高翔拿起了电话。虽然因为工作没法到现场，但为企业送政策的事儿，他可没忘。
2019年初，我市开展“千名干部联系千家企业”活动，高翔也是其中一员。当看到“豪雅光电科技”的名字时，高翔乐了：这企业，他熟。
不论在商务局还是在投资促进中心，高翔一直都没离开“服务外企”这几个字。豪雅光电便是“对象”之一。“老友”一见，分外熟悉。一见面，企业就直奔主题——“能不能帮我们解决下危废物处理的事儿？”
从事玻璃制造，豪雅光电在生产过程中会产生含氟废弃物。但几年前，原有合作公司无法继续运作，豪雅光电不得不另寻出路。
放眼全省，符合资质且有兴趣的合作单位屈指可数。企业相关负责人告诉高翔，他们好不容易才找到德州一家企业，但这样一来不仅时间长、成本高，危废物在路上也可能有安全隐患。
回到办公室的高翔马上开始联系，把区市部门、企业单位都问了个遍，但威海确实缺少这样的企业，怎么办？
2019年夏，正当高翔同南海新区工作人员梳理投资项目时，一条信息让他来了精神——有家危废处理企业希望落户威海。
他赶紧把这个好消息告诉了豪雅光电，并第一时间安排双方“碰头会”。三番商谈，两家企业危险废弃物处置合同正式签订。当年9月，东顺公司顺利拿到危废处理资质，豪雅公司的废弃物也开始处理。处理距离从六百公里减少到了五十公里，豪雅光电的成本也大幅下降。
去年年底，公司已经“就近”处理了近40吨危废物，为企业节省成本近60万元。
从事招引工作，高翔在威海的时间并不多。“联千企”的一年里，他并没有那么多的时间同企业“面对面”，但通过手机、微信，问题办得差不多，联系也没拉下。用他的话说，“哪怕不能办，也得把原因给企业说个清楚。”
这个冬天，豪雅光电没有因为疫情停工，高翔的服务也没有停下。作为全市“四进”工作组的其中一员，他来企业的次数更多了：眼下，企业正计划增加一条新型玻璃生产线，高翔也将继续对企业需求“一包到底”。
威海海关驻海港办事处主任林荣光：集装箱审像“零待时”
傍晚时分，青岛海关联网集中审像中心威海分中心，出口集装箱有序进入查验设备。与以往不同的是，集装箱离开查验设备的第一时间，其机检图像就能同步上传。
“只要图像里没有呈现出异常，货物就能直接放行、登船。”看着一个个集装箱顺利通关，威海海关驻海港办事处主任林荣光满脸笑意，“这样一来，就不会出现因为查验不及而‘甩货’的情况了！”
因查验不及只能“甩货”，是之前不少物流企业的隐忧。“我们公司代理的近半数出口货物要从南方长途陆运，下午才能运到威海，往往只能在下午五点后集中报关，存在‘甩货’的隐忧。”山东泛中物流有限公司执行董事王鑫说，一旦“甩货”，不仅会延迟订单运输时间，对物流企业本身信誉也有影响。
“我们的工作就是消除这类隐忧，让进出口货物‘物畅其流’，决不能让正常货物‘留宿’！”本着这样的想法，林荣光认真钻研起来：能不能把联网集中审像环节进一步压缩，确保查验集装箱审像“零待时”？
林荣光说，联网集中审像的“奥妙”，在于大型X光机。该设备机检查验具有识别性强、效率高等特点，对于威海口岸经常出口的轮胎、石材等单一品种货物具有较高适配性，对提升查验效率很有帮助。
在他的建议下，威海海关在人员配备、设备保障等方面不断加大投入。去年9月，青岛海关联网集中审像中心威海分中心正式成立，威海海关本地化联网审像工作开始试运行。
“威海分中心成立后，不光能实现装箱审像‘零待时’，还能对更多货物实现辅助查验！”林荣光说，活鱼、生冷冻食品类等货物掏箱查验后难以重新装箱，采用机检方式辅助查验后，则可以有效减少开箱、掏箱导致的成本及时间损耗。
由此，威海海关本地审像占比不断提高、出口通关时间逐月缩短。到去年12月，出口货物通关时间仅为1.9小时，时间明显压缩。
这样“物畅其流”的高速运转，即便疫情期间也并未停顿。截至目前，林荣光和同事们今年已帮助57列欧亚班列携集装箱“流水”通关。“今年，我们还要继续推广‘智慧物流’，让数据多跑路，跑出更好的口岸营商环境！”林荣光对此信心满满。
市12345政务服务热线运行管理中心：接通率、办结率、满意率等均走在全省前列
“您好，这里是12345政务服务热线，请问有什么可以帮您？”3月25日，接起电话，工作人员方君洁的声音甜美温柔。
一年365天，每天24小时，热线从不断线。方君洁说，最多的时候，她一天要接上近百个电话。
12345根据不同时段来电多少，实行弹性工作制，统筹调配接话力量，去年，群众来电接通率达到96.84%。
去年4月9日，临港区草庙子镇村民鞠先生反映草庙子镇曹格庄村到蔄山镇东高格村道路不平，存在安全隐患。12345将工单转交到临港区，蔄山镇政府回复道路于5月份完成道路沥青罩面施工。12345的工作人员专门到现场督办查看，确定已完成路面修整硬化后才结束了工单。
为最大化服务市民，2019年，市12345政务服务热线运行管理中心更新市级知识库6589条、省级知识库1033条。知识库“扩容”，方君洁也特别记录了平时市民咨询频次高的问题，“希望市民打了这通电话，就能得到想要的回复。”
“既要保证电话接得通，还得传达好群众诉求，办得快，办得好。”相关负责人表示，2019年，12345共受理群众诉求66.4万件，按期办结率达99.73%，市级热线综合满意率达92.01%，省级热线转办事项综合满意率超95%，列全省第一。
疫情期间，12345更成为社情民意的“传声筒”。根据群众诉求阶段性特点，12345对紧缺物资、物价监管、复工复产等关注度高、诉求量大的问题设置了专项分类，开通了热线专席和“企业诉求直通车”等，进行统一受理、高效沟通，并积极传递权威政策信息。
除了做好大数据分析为政府部门科学决策、精准施策提供可靠依据外，对于政府重大决策部署以及群众反映的紧急事项，12345坚持1天内办结、2天内反馈，进行全程实时跟踪、重点督促。
今年，12345还将建立区市、部门负责人定期上线接听制度，通过探索建立“一单直达，直转镇街”机制、开发“热线钉”功能等优化办结流程。
荣成市民政局党组成员、民间组织服务中心主任毕俊娜：用心织就养老服务“幸福网”
3月13日，是荣成市各大养老机构有序开放归院的日子，也是毕俊娜终于可以“缓”口气的日子。看着归院老人数字的攀升，毕俊娜的脸上绽开了笑容：“上次有这种‘打仗’感觉的，还是推行暖心食堂的时候。”
毕俊娜口中的“暖心食堂”，是2019年荣成市推进居家养老服务的重点板块。身为荣成市民政局党组成员、民间组织服务中心主任的毕俊娜，去年4月份正式“担”起了这份任务的一部分。
2019年的大走访中，毕俊娜带领科室人员包下6个街道100余个村的情况调研。“天不黑不回单位，最多一天跑8个村！”那段日子，毕俊娜车上最常备着的就是面包和矿泉水，饿了吃几口再接着跑。
有了深入基层的“第一手”资料打底，荫子镇前荫子夼村、头甲村等16个村镇的暖心食堂正式开始筹备，毕俊娜的工作也跟着不断“升温”。送政策，送指导，就连外观设计和食堂桌椅的选择都得“操操心”。不仅如此，她还亲自设计了荣成居家养老服务标识。
日复一日的“监工”，近20个农村暖心食堂逐步成型，而毕俊娜悬着的心却只落下了一半。没落下的那一半，放在了如何保证暖心食堂长效运行上。
“20人、5块钱、219天、2万块。”毕俊娜笔记本上记着的数字，是她解析出的暖心食堂“运行密码”。“按照就餐20人、每人每餐最低5块钱、一年去掉节假日有219天，算下来一个暖心食堂最基本的运营成本也在2万多。”
有了“运行密码”，争取扶持时心里也有谱儿了。“全市一共22个暖心食堂，每个都拿到了2万块的市级扶持资金。”毕俊娜说，后续还会想办法设立“暖心食堂专项基金”、开发“月捐为老人”App，争取让更多老人吃上暖心食堂的热乎饭。
疫情期间，暖心食堂暂停服务，养老机构里入住的老人成了毕俊娜的“心头肉”。作为疫情防控中的高危人群聚居地，养老机构的疫情防控是她近两个月里的头等大事。
“不要出院门、监督老人戴口罩……”从去年腊月二十九开始，毕俊娜微信里的“民政养老机构防疫群”，就开始轮番滚动起情况报告和工作分工。截至目前，由毕俊娜“包办”的36家养老机构已逐步开放。（Hi威海客户端记者 匙亮 初佳伦 蔡君君 曲黎悦 实习记者 张晓/文 资料图）
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