“一对一”辅导、“全程网办”，环翠区政务大厅贴心服务暖人心

      春和景明，在全市上下全力恢复生产生活、减少因疫情带来的损失之时，环翠区政务大厅内的税务、市场监管等部门正想对策、做实事，积极落实各项优惠政策，贴心为市民、企业推出了各项暖心政策大礼包，促进、加快了当地生产生活恢复的步伐。

      办税服务：“一对一”辅导好贴心

      3月27日上午9时许，在某地产咨询公司工作的王鹏程来到环翠区政务大厅办理增值税发票代开业务。因为疫情期间，小规模纳税人的增值税征收率政策有变动，王鹏程对如何享受优惠政策存在疑惑。“您看，增值税征收率由原来3%降至1%，代开征收率选择1%后，您可享受到2%的减征优惠。”环翠区税务局工作人员赶紧对王鹏程进行“一对一”辅导。

      在工作人员的帮助下，王鹏程很快完成了代开申请表格填写，顺利开具发票，享受到疫情期间减征优惠。工作人员介绍，根据上级规定，3月1日至5月31日，增值税小规模纳税人，适用3%征收率的应税销售收入减按1%征收率征收增值税。因为新的政策涉及到很多变化，不少到政务大厅办理业务的纳税人第一次办理时无法独立完成，工作人员都会提供全程辅导，保证他们应享尽享优惠政策。“特别感谢工作人员细心指导，不然这些优惠政策我们都没法完全理解透。”王鹏程笑着说， “现在我们企业正常开工了，感觉办税比以前更加便利了，都是‘非接触办税’。”

      在得知王鹏程所在公司之后的业务仍需开具增值税专用发票后，工作人员立即告知他新的政策：从2月1日起，全行业小规模纳税人都能自行开具增值税专用发票。携带好所需资料后，王鹏程立即进行了申请。他感慨地说，在抗击疫情的过程中，公司虽然有损失，但是因为税务部门给予了税收减免等优惠便利，随着生产的恢复，从长远来看会更加有利于公司发展。

      同样在网上办税区里，市民刘女士在工作人员的辅导下顺利办理了业务。“此前公司的税务业务都是到大厅办理，恢复生产之后，我第一时间过来办理积攒的业务，政策有优惠、服务更贴心。”刘女士开心地说。

      企业登记：“全程网办”不费心

      “我们将营业执照打印出来，按照申请人提供的地址直接邮寄到家。”3月27日上午10时许，在环翠区政务大厅一楼市场准入窗口，工作人员刘琳琳将审核通过的营业执照打印并装包好，准备当天送到市民手中。记者注意到，市场准入的窗口前，并没有办事市民排队，这都是因为大力推行企业登记“全程网办”。

      刘琳琳介绍，此前，办照市民拨打过窗口咨询电话，了解成立企业需要哪些手续。为了让市民少跑腿，她建议市民采用企业登记“全程电子化”的方式办理。市民只需在家中登录“山东政务服务网”，根据提示填写，提交后由工作人员通过“山东省市场监督管理局综合业务系统”后台审核就可以了。3月26日下午，这名市民是提交了申请，审核后刘琳琳发现，对方填写的内容有点问题，就和对方进行了电话交流修改，申请随后顺利通过审核。“下一步，这名市民需要进行电子签名即可。”刘琳琳说。

      “你好，疫情开始之后烧烤店没有堂食，我就开始通过网络卖吃的，不知道是不是要办理食品经营许可变更业务？”因为看到网上其他城市有相关的规定，当天上午，市民邹先生来到市场准入窗口咨询。对此，环翠区行政审批服务局工作人员解释，在疫情防控期间，餐饮服务经营者实体门店因增加网络经营，需要办理食品经营许可变更业务，只要市民提交《食品经营许可变更承诺书（限仅餐饮实体门店增加网络经营范围）》，在申请材料齐全且符合法定形式的情况下，可当场作出准予行政许可的决定。

      “在疫情结束后30日内，市场监管所工作人员再对疫情期间未看现场的进行现场核查，并将现场核查表、现场核查记录和变更审核意见表补齐后，交给行政审批服务局便民中心。”工作人员提醒市民，这是疫情期间的临时举措，疫情结束30日后，将恢复原现场核查流程。

      助力民生：百余窗口恢复八成

      “随着疫情的平稳，来政务大厅办理业务的市民明显增多，近期基本达到了每日800余人次。”环翠区行政审批服务局副局长裴树奎介绍，目前大厅共有108个窗口，恢复率为八成左右，接下来将根据业务量逐步恢复。

      环翠区税务局办税服务大厅主任刘芳介绍，环翠区政务服务大厅内共设有49个税务窗口，2月10日已经恢复正常业务办理。为助力企业复工复产和方便纳税人居家办税，环翠区税务局第一税务分局继续加大了“非接触办税”力度。“我们还将全力做好进厅纳税人的‘非接触服务’工作，实行一对一办税辅导。”刘芳介绍，通过对工作人员辅导培训，更熟练地指导纳税人办税、咨询。同时，他们还将通过发放山东省电子税务局办理业务操作指南，辅导纳税人逐步实现“手机办”“网上办”“自助办”。

      “我们延长了‘票E送’免费邮寄发票的服务期限，延长至疫情全面结束。”刘芳介绍，环翠区所有纳税人适用增值税发票“票E送”服务的，原来由纳税人自行负担邮资，将继续由环翠区税务局支付。据统计，自“票E送”活动开展以来，共有600余户次纳税人足不出户享受到了发票免费邮寄。接下来，“纳税人网上学堂”也将继续为纳税人服务，向纳税人讲解常见业务操作详细步骤并互动答疑，解决纳税人疑问。

      环翠区行政审批服务局工作人员介绍，随着疫情平稳，他们还将继续大力推行企业登记“全程网办”，实行企业、个体工商户、农民专业合作社的设立、变更、注销登记及备案等业务“零见面”审批，办事市民可登录“山东政务服务网”——“开办/注销一窗通”进行网上登记，并将材料上传，工作人员在后台预审完成后，企业将书式资料邮寄到窗口即可。“我们会在收到材料后第一时间受理并将营业执照免费邮寄给办事市民。”工作人员表示，对于自然人投资的有限责任公司和个体工商户的设立登记均可进行全程电子化操作，申请人电子签名后，登记机关即可后台审批、打印营业执照并免费邮寄，真正做到“网上办、免费寄、零见面、办成事”。（Hi威海客户端记者 张玉婷\文 姚威\图 通讯员 邹伟）