工行威海分行获威海市金融消费权益保护协会表彰

近日，威海市金融消费权益保护协会对2019年度金融消费权益保护工作进行表彰，工行威海分行荣获优秀单位称号。

开展客户投诉专项治理活动。该行以全年监管部门转办投诉数量可比同业最少为目标,组织开展客户投诉专项治理活动。建立了投诉分级管理机制，明确牵头处理人和扣分标准，快速化解各类转办投诉。明确服务态度类投诉归口管理部门。按照“服务、业务、人员”同管理、同部署、同落实的原则进行管理和处理，纳入各专业部门的投诉通报和考核。

严格考核强化工作力度。该行明确责任追究制，将客户投诉管理作为专项内容纳入经营绩效考核。分行每季度召开一次消费者权益保护工作分析会议，通报上季度客户投诉情况，对上季度客户投诉事件进行责任认定，安排部署下一季度客户投诉管理相关工作。按照消费者权益保护工作分析会议的最终认定结果，对有责投诉进行考核。

畅通客户沟通渠道。该行统一在全行营业网点、附行式及离行式自助银行公示客户咨询投诉电话，及时解答客户咨询，提升客户服务体验。

联动做好金融知识宣传。该行根据人民银行工作部署，积极组织开展了“3.15金融知识宣传活动”、“存款保险知识宣传活动”、“普及金融知识，守信钱袋子”、“金融知识普及月金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”宣传活动。通过做好阵地宣传，走进校园，走进商场、社区，扩大受众覆盖面，提升我行美誉度。