工行威海分行以“税务贷”为抓手创新发力提升小微企业服务水平

   自2020年3月中旬“税务贷”投产以来，工行威海分行将该产品作为服务小微客户、推动普惠金融业务发展的重要抓手，全面部署、有序推动、精准营销。截至4月27日，该行“税务贷”业务成功为27户小微企业提供融资服务，金额2345万元。

    一是提前规划，提高推广效率。在上级行“税务贷”业务全面推广前，该行便提前对辖区内纳税小微客户进行排查梳理，建立起客户信息库，对目标客户落实各支行主动对接，明确相应的服务人员，及时掌握客户融资金额和时间需求。

    二是组织培训，下沉服务层级。为向客户提供更专业的服务，在业务开展前期，该行采取多种形式开展培训，基于省行培训资料、宣传图册在全辖范围内进行转培训，确保客户经理都能够及时掌握产品特点和办理流程，提高业务办理效率，改善客户服务体验。

    三是强化交流，完善沟通机制。该行以普惠金融事业部作为产品推介的牵头部门，及时解答支行产品营销中遇到的问题，并将常见问题进行梳理总结，及时下发各支行作为参考，以最快速度提供解决方案，充分发挥该产品服务客户范围广的优势，为更多小微企业稳健发展提供融资支持。