经区：实施“好差评”等三项制度，倒逼政务服务效能再提升

　　经区行政审批服务局着眼于提升企业和群众办事的体验感、获得感，全面落实“好差评”“吐槽找茬”“窗口无权否决”三项制度，构建全方位、多途径、全闭环的政务服务监督评价体系，倾力打造一流营商环境，群众满意度持续高位运行。

　　落实《政务服务“好差评”工作制度》 　　将经区政务服务中心、驻区分大厅以及镇级便民服务中心纳入“好差评”评价对象，企业和群众可通过山东省政务服务云平台短信、政务服务电话回访、大厅意见箱、窗口“好差评”满意度测评表等多途径，针对办件质量、服务质量、办件效率等指标，进行满意度等级评价。

　　设置“吐槽找茬”服务专窗 　　经区政务服务中心配备专人受理群众的投诉和意见建议，增设“吐槽找茬窗口”导视牌，公开投诉监督电话，欢迎群众对事项流程优不优、办事效率高不高、服务态度好不好以及资料手续繁不繁等方面进行“吐槽”，提出可行性意见建议，完善“投诉-受理-核查-反馈-回访”工作制度全流程闭环。

　　推行“窗口无权否决”制度

　　在执行“首问负责制”的基础上，坚决杜绝窗口说“不”行为，对不属于本部门窗口办理、不符合申请条件、法律法规不明确的事项，不设路障、不打回票、不予否决，工作人员明确告知企业和群众办理的方法和路径，改“不是我办”为“告知谁办”、“不能办”为“怎么办”、“不知道怎么办”为“想办法办”。行政审批服务局每月对“三项制度”执行情况和12345政务服务热线办理情况进行汇总、分析和反馈，将群众诉求情况纳入大厅日常管理考核，真正将制度宣传入脑、执行入心、监督到位。 　　今年前四个月，行政审批服务局共办理12345政务服务热线各类咨询、求助及投诉121件次，收集“好差评”数据信息1.01万条，电话回访群众377人次，整体满意度99%以上；各级政务服务大厅收集群众“吐槽找茬”等效能诉求建议18条，采纳合理化建议11条；获得群众感谢信6封、锦旗2面。

　　行政审批服务局相关负责人介绍：“下一步，我局将以全市重点工作攻坚突破年行动为契机，全面发起流程再造攻坚，持续深化‘放管服’改革和‘一次办好’改革；同时，我们也将加大咨询导办、贴心帮办、全程代办服务实施力度，打造最优质、最高效、最暖心、最精致的‘1342’政务服务工作体系，推动政务服务水平和营商环境持续上档升级。”（来源：威海经区发布）