全面提升市民幸福感、获得感！市人社局推进“一次办好”改革

　　编制权责清单163项，梳理人社政务服务标准化事项清单206项、“一次办好”事项清单122项以及一链办理事项5类、全市通办事项23个、“秒批、秒办”事项7个，持续推进减次数、减项目、减环节等工作要求逐一落到实处，并实现全市标准统一、同质同效，提高人社政务服务标准化、规范化水平，让企业和群众看得清、弄得懂。市人社局宣传解读失业保险援企稳岗申报流程的做法得到《问政山东》节目的肯定。

　　在市人力资源、社会保险两个服务大厅和区市经办服务大厅、基层平台推行“综合柜员制”，建立起“前台一窗受理，后台分类审批，统一窗口出件”的服务模式，实现各项业务“通收通办”。将就业、社保等各项业务事项下沉基层，探索在威高、金猴等大企业建立人社工作站，为企业和群众提供“厂门口”“家门口”的便捷服务，不断增强企业和群众的获得感。

　　大力开拓“网上服务大厅+人社自助终端+手机APP”多样化线上服务渠道，群众动动手指即可办理社保缴费、社保长期待遇领取资格认证等业务，让企业和群众办事像网购一样方便高效。目前，市人社局门户网站的人社服务大厅注册用户达64万个；在银行、医院和基层镇街社区布设自助终端3081台；手机APP下载用户达85.3万人。全市社保、就业业务线上办理量超过90%，真正实现了数据“跑路”代替人工“跑腿”。

　　不断加强系统行风建设，通过文明礼仪培训、练兵比武、督导暗访等各种方式，不断提升各级工作人员的服务意识和服务能力，像为家人亲属办事一样为企业和群众提供精准精细服务。在人社服务大厅设置帮办代办窗口、政策咨询窗口和“找茬”服务窗口，在服务窗口摆放服务指南和明白纸，让办事群众快办事、办成事。建立健全窗口管理制度、大厅值班主任制度以及“窗口吹哨、科室报到”“窗口无否决权”“吐槽找茬”“好差评”等制度，确保人社服务及时、到位，不断增强企业和群众的获得感、幸福感。（来源：威海人社发布）