威海市医保局召开来访接待工作培训会

　　培训会上，宋辉结合自身丰富的工作实践，围绕“做好新形势下的来访接待工作”主题，深入浅出地讲解了信访含义、当前信访工作面临的形势、信访活动的成因、如何做好来访接待工作等内容。培训既有理论高度，又有实践深度，对医保系统工作人员做好信访、接访等工作提供了强有力的指导。

　　会后医保局的工作人员纷纷表示，要把握好此次培训会的精神，要在解决群众关心的问题上下功夫，把立足点放在促进为来信来访群众解决实际问题上。要热情接待来访群众，耐心细致地做好政策宣传及解释工作，设身处地帮助群众解决实际问题，及时化解矛盾纠纷，不敷衍、不推诿。要充分用好政策，对诉求合理的，要兑现政策，全力协调解决；对诉求无理的，要继续讲明政策、耐心说服，切实做好教育引导，争取息访罢访，避免因为执行政策教条死板，导致矛盾升级；对一时难以化解的，要落实防范措施，防止隐患升级、酿成事件。(来源：威海市医保局)