市住建局：依托红色物业平台，解决业主“烦心事”

      业委会建立的条件是什么？小区公共收益明细如何公开？业主机动车如何合理停放……

      6月3日，依托“红色物业”平台，市住房城乡建设局会同环翠区组织部、住建局、嵩山街道、社区居委会等，在盛德·山水绿城二期现场召开红色物业联席会。会上邀请开发企业及物业企业负责人、小区业主代表，共同商讨、解决业主生活中的“烦心事”。

      你问我答，共解业主心中疑惑

      “我们正在筹备业主委员会，希望相关部门能给予专业指导。”当日上午，在红色物业联席会上，小区业主代表提出，小区业主委员会尚在筹备过程中，遇到很多不解问题，急需专业人士帮助指导。

      对此，嵩山街道山水社区居委会工作人员解释，山水绿城二期小区可容纳840户，交房达750多户，现已入住近400户，具备成立业主委员会的资格。目前，小区已成立了业委会筹备组，召开了两次前期会议，商讨了关于临时规则、临时管理公约两个文件，现在还在商讨中，有争议的地方有待进一步商讨。“等所有流程商讨无异后，我们会公示征求广大业主的意见。”这名工作人员表示，按照规定，业委会中党员比例不得低于50%，这是一条“硬杠杠”。

      有业主提出，不明白小区的空置区域哪些地方不能临时停车，地下停车位出租和出售的具体条件是什么。对此，物业企业工作人员介绍，以山水绿城120号楼北侧的空位为例，这片空地为“消防登高台面”，是消防车在处理高层火灾时的台面，是物业企业按照规定设置的，不能停车。小区地下停车位有780多个、地面临时停车位63个，地下车位可租可买。这名工作人员表示，他们会在10个工作日内公示出租和出售的具体条件。

      针对小区停车位困扰，市住房城乡建设局工作人员要求物业企业注重细节，对消防车位设置明显的指示标志；对地下车位绘制分布图，公示物价部门的价格规定；对临时停车位设定具体停车办法。

      还有业主提出，物业各项收费细则的依据不明确。对此，物业企业工作人员表示，今后将通过小区、楼道内的公示栏，详细公示政策、法规，并通过业主群、物业企业微信公众号等方式，让更多业主知晓。

      非物业服务企业服务范畴的诉求，各方积极帮助解决

      联席会上，业主代表们提出的部分诉求并不属于物业服务企业的服务范畴，但却与业主的生活密切相关，为此，参会各部门、开发企业、物业企业按照各自职责，积极寻找解决办法。

      针对业主提出的小区规划中有小学和幼儿园，却迟迟没有兑现的问题，开发企业表示，原本在小区东侧规划了学校，现在被挪到原址1000米左右。市住房城乡建设局工作人员表示，目前正会同规划部门和教育部门对全市小区配建幼儿园的情况进行摸底、抽查，要求开发企业对规划配套幼儿园严格按照相关要求，和小区建设同步施工，同步交付使用，并对开发企业配套设施建设情况纳入信用管理体系，确保小区配套设施及时到位。

      针对业主提出的物业费与办理不动产证捆绑的问题，开发企业表示，两个方面不再捆绑。

      各有关部门表示，下一步，他们将对联席会上议定的问题，全部实行跟踪办理。

      联席会获业主点赞，将成为长效机制

      一个半小时的红色物业联席会，各方回答了业主集中反映的问题，市住房城乡建设局要求物业企业对部分问题进行限期整改，对现场不能回答的问题，将通过电话与业主取得联系。参会的业主代表对联席会各方力量合力为老百姓解决问题点赞。

      市住房城乡建设局党组副书记、副局长，市住房保障公共服务中心副主任李瑞玲介绍，6月2日，我市住建系统接听了12345政务服务热线，251个问题中，关于纯物业方面的只有15个，这与“红色物业”创建一年多的不懈努力分不开。在一年多时间里，12345政务服务热线物业投诉率从去年的7.2%下降到0.4%，创历史新低。从数据上看，红色物业工作成果显著。但业主求助类案件的数量却居高不下，这些诉求，大多数不属于物业服务企业的服务范畴，但都与业主的生活密切相关，成为业主生活中的“烦心事”。

      因此，在彻底解决好物业投诉问题的基础上，“红色物业”具体实施部门——市住房保障公共服务中心自我加压，主动将12345政务热线中涉及的住宅小区领域内的求助、咨询类案件纳入“红色物业”关注重点，延伸“红色物业”服务内涵，充分发挥“红色物业”平台各方作用，合力解决问题，进一步提升小区服务质量，并将解决完成情况纳入全市“红色物业”考核内容。

      李瑞玲表示，依托“红色物业”大平台，借助各级党委、市区两级物业行业党总支、街道社区、物业企业等多方力量，联席会将会成为一个长效机制，锁定群众求助和咨询类比较集中的环节，主动作为，共同发力，耐心细致为小区居民解决掉这些“烦心事”。（Hi威海客户端记者 张玉婷）