闫剑波调研行政审批服务和政务服务热线工作

      威海新闻网讯 6月23日，市委副书记、代市长闫剑波调研行政审批服务和政务服务热线工作，要求强化问题导向和需求导向，以企业和群众办事便利度、满意度为衡量标准，推动政务服务提速提效，实实在在增加企业和群众的获得感。

      在市政务服务大厅的各综合服务窗口，闫剑波与工作人员和办事群众深入交谈，详细了解窗口设置、业务流程、服务事项、办结时限等情况，关切询问群众的感受和体验。闫剑波说，优化政务服务，关键是看事情办没办好，群众满不满意。推行“一次办好”改革，不能搞形式主义，要通过流程再造、信息共享，真正方便企业和群众办事。针对服务窗口业务量“冷热不均”的现象，要抓紧研究整合服务资源，把更多力量投入到业务量大、程序复杂的窗口，有效配置资源，提高服务效能。要用群众听得懂的语言来解读政策、解释流程，三言两语就让群众搞清楚、弄明白，让群众尽量少跑腿、少麻烦。

      在12345政务服务热线接听大厅，热线工作人员正紧张忙碌地接听群众来电。闫剑波认真查看工作人员的接听记录，了解政务服务热线受理系统的运行情况和群众诉求办理流程。闫剑波说，政务服务热线是倾听群众呼声、解决群众诉求的重要渠道，要把群众满意作为重要衡量标准，通过优化办理流程、加大督办力度，切实提高群众的满意率。对于一次办理群众不满意的事项，不能简单地发回责任部门重新办理，督查、曝光、通报等手段要及时跟上，尽量减少多次办理群众还不满意的现象。针对群众关注的高频问题，要系统梳理，安排相关部门业务骨干到现场接听电话，及时为群众答疑释惑、排忧解难。

      闫剑波还来到市人力资源社会保障综合服务大厅、市住房公积金综合服务大厅、市不动产登记服务大厅，仔细了解各类业务办理流程，询问办事群众的满意度，并现场查看阳光医保智能监管平台运行情况。闫剑波强调，各级各部门要强化问题导向和需求导向，进一步创新思路方法，优化整合服务资源，推动政务服务提速提效，实实在在增加企业和群众的获得感。对群众关注度高、政策性强的服务事项，要一手抓优化便民服务，推动政策解释、业务办理下沉到一线；一手抓严格监督管理，堵住漏洞，让群众更充分地享受政策、得到实惠。（Hi威海客户端记者 杨彩明/文 孙大伟/图）