威海新闻网讯 6月23日，威海港华燃气有限公司董事长邹建勇带领部分班子成员和业务科室负责同志，到12345政务服务热线接听市民来电，听取市民关于燃气安装、开通、缴费、安检、维修等方面的诉求和建议。
在2个小时的接听中，邹建勇等负责同志共接听市民来电近40个。面对市民提出的疑问，能现场答复的，相关负责人立即答复，对于现场无法立刻解决的事项，由专人进行记录，并按照政务服务热线工作流程办理。
“本人不到营业厅是否可以网上办理燃气业务？”面对市民提出的问题，邹建勇在现场予以耐心答复，“可以网上办理业务。目前，威海港华燃气有限公司VCC网上营业厅已开通的业务模块有：居民用户机械表、磁卡表、远传表网上缴费充值业务、自报读数（目前仅支持机械表）、历史账单查询、燃气保险、网点导航、意见反馈、居民用户开户申请、预约维修、改线、接热水器、工商业户报装业务、紫荆商城、员工识别等。详情可咨询客户服务电话5207779。”
邹建勇在接受采访时表示，此次现场接听暴露了许多问题，切实感受到了压力与紧迫，但压力同样也是鞭策。在接下来的工作中，港华燃气公司将根据今天反映的问题限期拿出解决方案，并针对业务办理流程开展排查梳理，不断提高服务水平。
现场接听结束后，威海港华燃气有限公司立即召开专题工作会议，将当天受理的问题分派到具体责任单位，同时对市热线办梳理的180多件难点问题进行了任务分解和责任落实。
据悉，6月30日（星期二）14时—16时，威海市水务集团有限公司主要负责人将现场接听热线，届时市民可拨打12345热线与上线负责人互动交流。（Hi威海客户端记者 吴阳）
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